Geciken Teslimat, Kırık Mobilya Ve Saygısız Tutum Şikayeti

Modalife Serdivan şubesinden yazlık için 2 adet üçlü koltuk, 2 adet bazalı yatak, 2 komodin, 1 TV koltuğu ve bir konsol satın aldım. 20 Mayıs’ta aranarak ürünlerin ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bunun üzerine 21 Mayıs’ta İstanbul’dan Sakarya Akyazı’ya geldim. Ancak ürünlerin araca sığmadığı, ertesi gün gönderileceği belirtildi.

Arayan personele özellikle İstanbul’dan teslimat için geldiğimi, ürünleri teslim alıp geri döneceğimi, bu yüzden bir çözüm bulunmasını söylediğimde, arkadan adının M**** olduğunu ve sevkiyatla ilgili müdür olduğunu öğrendiğim kişi “özür dileriz de kapat” diyerek süreci adeta kilitledi. Kendisiyle telefonda görüşmek istediğimde, yaptığının yakışıksız olduğunu belirttim, buna karşılık “ne yapayım, sana yalvarayım mı” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullandı ve sağlıklı bir iletişim kuramadık. O gece otelde kalmak zorunda kaldım.

Ertesi gün ürünler bu kez TV koltuğu hariç teslim edildi. Gelen ürünlerden bir komodinin kırık olduğu, ayrıca bazı montaj malzemelerinin eksik olduğu görüldü. Bayramdan sonra eksiklerin tamamlanacağını düşünerek bekledik, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 3, 4 ve 6 Haziran tarihlerinde Modalife ile tekrar iletişime geçtim. 10 Haziran’da aramalarıma cevap verilmedi. Mağazadan servis sorumlusu olarak E*** Hanım’ın irtibat bilgisi verildi. Önce evrakın olmadığı söylendi, montajı yapan kişi ise evrakı aynı gün teslim ettiğini belirtti. 10 Haziran’da evrakın ellerinde olduğu söylendi. 11 Haziran’da kırık ürünün fotoğrafı istendi. Bugün 22 Haziran ve hâlâ kırık komodin değişmemiş, eksik montaj malzemeleri tamamlanmamış ve TV koltuğu teslim edilmemiş durumda. Bu noktada konunun artık kişiselleştirildiğini düşünmeye başladım.

Modalife’ten, kırık komodinin acilen yenisiyle değiştirilmesini, eksik montaj malzemelerinin tamamlanmasını ve TV koltuğunun gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygısız tutumun dikkate alınarak, bu durumun ciddiyetle incelenmesini ve benzer bir yaklaşımın başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.