Kırık Konsol Değişimi Randevusuz, İletişimsiz Ve Düğün Öncesi Gecikmeli

22 Mart’ta Modalife MASKO şubesinden aldığım konsolun 16 Nisan’da teslimat ve kurulumu için eve gelindiğinde, ürünün kırık ve çatlak olduğunu gördüm. Ürün baştan itibaren bu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine yetkililer parçanın değişeceğini söyleyerek beni beklemeye aldılar.

9 Mayıs Cumartesi günü arandım ve 11 Mayıs Pazartesi günü parçanın değişimi için gelecekleri söylendi. Ben de o gün için iş yerimden izin aldım ve tüm gün evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Beni arayan numarayı geri aradığımda telefon açılmadı. Ertesi gün mağazayı aradığımda ise parçanın eksik olduğu için gelinmediğini, ama buna rağmen bana hiçbir şekilde haber verilmediğini öğrendim. Süreç boyunca sürekli ben peşlerinde koşmak zorunda kaldım, şimdi de işlemi bayram sonrasına bırakıyorlar ve benim düğün zamanım geldi.

İki yıl garantisi olan bir ürün için bu kadar basit bir parça değişiminin bu kadar uzatılması, haber verilmeden randevuya gelinmemesi ve müşteriyi mağdur eden bu iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Acil olarak kırık ve çatlak olan parçanın düğünümden önce değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.