Modalife Cayma Hakkı Kullanımında Saygısız Yaklaşım Ve İade Sorunu

Gülsen · 2025-11-19T01:56:08+03:00

16.11.2025 tarihinde Modalife Denizli Halk Caddesi şubesinden 3'lü Linen Düğün Paketi satın aldım. Ürünü 3 ay beklemede bırakmak üzere anlaşmıştık ve ödememi kredi kartımla 75.000 TL olarak taksitli şekilde gerçekleştirdim. Ancak satın alma işleminden 2 gün sonra cayma hakkımı kullanmak istedim ve bu talebimi şubeye ilettim. Şube sorumlusu hanımefendi, iade talebime karşı oldukça saygısız ve fütursuz bir tavır sergiledi. Ayrıca bana ürünü satan ve iade talebimi ilettiğim A**** D**** isimli çalışan da süreçte yer aldı. İade hakkım olmasına rağmen, şubede bana iade işleminin olumlu sonuçlanmasının pek mümkün olmadığı sinirli bir şekilde bildirildi. Durumu Modalife müşteri hizmetlerine de ilettim, ancak bana yalnızca info adresine e-posta yazabileceğim ve başka bir şey yapılamayacağı söylendi. İlk kez alışveriş yaptığım Modalife’da yaşadığım bu yaklaşım ve haklı talebime karşı olumsuz tavır beni çok üzdü. Yasal cayma hakkımı kullanarak ödediğim 75.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm ve tarafıma bilgilendirme rica ediyorum.

Gülsen

Duzeltmedir. İade talep edilen tutar 75.750 TL dir.

Modalife

Sayın Gülsen A. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Gülsen

Modalife Denizli Halk Caddesi şubesinden Linen düğün paketi siparişini 16 Kasım 2025 tarihinde verdim. Ürün henüz bana teslim edilmedi, sistemde hâlâ beklemede görünüyor. 23 Kasım’da mağazaya giderek siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Mağaza yetkilisi, genel müdürlüğe e-posta atacağını ve en geç iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra genel müdürlüğe herhangi bir e-posta gönderilmediğini öğrendim. Bu süreçte sürekli oyalandığımı, somut bir işlem yapılmadığını hissediyorum. Bu süreçte Modalife’nin info adresine de durumu detaylı şekilde e-posta ile ilettim ancak yine de tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu sipariş için kredi kartıyla 9 taksit şeklinde toplam 75.750 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edilmediği ve iptal talebim de gereği gibi işleme alınmadığı için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 75.750 TL tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sadece e-postanın gelmediği söyleniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Mağaza ve genel merkez arasında top çevrildiğini, süreçle ilgili net ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Gülsen

Modalife İzmir Çiğli şubesinde, müdür olduğunu söyleyen kadın çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünü Denizli şubesinden almış olmam sebebiyle, bu çalışan montajın özellikle geciktirileceğini, gerekli işlemlerin yapılmayacağını ve sürecin uzatılmasını sağlayacağını açıkça tehdit eder bir şekilde ifade etti. Sırf ürünü başka bir Modalife şubesinden aldım diye bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok kırdı. Bu olay 14 Kasım 2025 tarihinde yaşandı ve çalışanının bu yaklaşımı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Şube çalışanlarının, hele ki kendini müdür olarak tanıtan bir personelin, müşteriyi montaj ve işlemleri geciktirmekle tehdit etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar nedeniyle, ürünü iptal etmek istiyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. İleride başka müşterilerin de benzer bir durumla karşılaşmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını bekliyorum.

Gülsen

Çalışanlar nedeniyle alamadığım için üzgünüm. Cayma hakkımı kullanabildiğim için memnunum. Şikayetim markanızla ya da kaliteniz ile ilgili değil. Sorun çalışanlarınız kalitesi ile ilgili. Özellikle İzmir Çiğli şubesi ile ilgili. Paramı iade ettiğiniz için teşekkürler.