to read complaints and reviews, or file yours.Tek Fiyat Kategorisinde İade Reddedildi Tüketici Cayma Hakkı İhlali
Moda Nurgül Butik’in online sitesi üzerinden 23.04.2026 tarihinde 167549 numaralı siparişle toplam 5.266,80 TL tutarında 4 adet ürün satın aldım. Siparişim 28.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünleri teslim aldıktan sonra denedim, bedenleri üzerime olmadı ve bu nedenle tüm ürünleri iade etmek istedim.
İade talebim için WhatsApp üzerinden firma ile görüştüğümde, “tek fiyat kategorisinde olan ürünlerde iade ve değişim olmuyor” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Satın alma aşamasında bu ürünlerin iade veya değişiminin olmayacağına dair açık, dikkat çekici ve tereddüte yer bırakmayacak bir bilgilendirme görmedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca, tüketicinin on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. İade etmek istediğim ürünler, bu yönetmelikteki cayma hakkının istisnaları arasında sayılan hijyen, kişiye özel üretim gibi kapsamlar içinde olmayan, standart tekstil ürünleridir.
Ben yalnızca üzerime olmayan bu ürünleri iade etmek istiyor ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. İade talebimin ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Yaren D., İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Yaşadığınız sorunu çözmek adına satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim önerisinde bulunulmuş ancak değişim işlemini kabul etmemiş bulunmaktasınız. Ayrıca konu ile ilgili tüketici hakem heyetine başvuru yapacağınızı belirtmiş bulunmaktasınız. Tüketici hakem heyetinden aleyhimizde karar çıkması durumunda karar doğrultusunda işlemler yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
