to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık Teslimat Ve İade Reddi: Tüketici Hakları Çiğneniyor
Moda Nurgül Butik’in online sitesi üzerinden 09.04.2026 tarihinde toplam 6 parça ürün satın aldım. Siparişim 23.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi ve bu teslimat süresinin bu kadar uzun olmasından da ayrıca şikayetçiyim.
Gelen ürünlerden ikisini iade etmek istediğimde WhatsApp üzerinden firma ile görüştüm. Ancak bana, “tek fiyat kategorisinde olan ürünleri iade ve değişim olmuyor” gerekçesiyle talebimin reddedildiği söylendi. Satın alma sırasında bu ürünlerin iade veya değişiminin olmayacağına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi uyarınca tüketicinin, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. İade etmek istediğim ürünler, bu yönetmeliğin “cayma hakkının istisnaları” arasında sayılan hijyen, kişiye özel üretim gibi kapsamlara girmeyen, standart tekstil ürünleridir.
Ben, yalnızca aldığım 6 üründen 2 tanesini iade etmek istiyorum. İade talebimin, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda kabul edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melike D., İade ve değişim konusunda internet sitemizde gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili değişim önerisinde bulunulmuş ancak değişim işlemini kabul etmemiş bulunmaktasınız. Ayrıca konu ile ilgili tüketici hakem heyetine başvuru yapacağınızı belirtmiş bulunmaktasınız. Tüketici hakem heyetinden aleyhimizde karar çıkması durumunda karar doğrultusunda işlemler yapılacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Moda Nurgül Cayma Hakkını Tanımıyor ve Tüketiciyi Hakem Heyeti'ne Zorluyor! Moda Nurgül internet sitesinden almış olduğum ürünün bedeni uymadığı için yasal 14 günlük sürem içerisinde cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma yetkilileri, yasal zorunlulukları olmasına rağmen iadeyi reddetmiş, sadece değişim yapabileceklerini ve bu durumda dahi kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtmişlerdir. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede çözüm yerine 'Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin, oradan çıkacak kararı bekleyin' şeklinde bir yanıt aldım. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre internetten alınan ürünlerde hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade hakkım sabittir. Firmanın yasal süreci bir yıldırma politikası olarak kullanmasından şikayetçiyim. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum, aksi halde THH üzerinden tüm yasal masraflarla birlikte iademi alacağımı bildiririm."
