to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Ürünündeki Değişim Ve İade Sorunu
Moda Ceyda adlı siteden 7 Eylül’de Oysho ikili tesettür takımdan 3 adet, 46 beden olarak toplam 2.280 TL tutarında kapıda nakit ödeme yaparak sipariş verdim. Ürünler yaklaşık 3 gün sonra teslim edildi; ancak 46 beden olarak sipariş verdiğim ürünler dar kalıp geldi, üzerimdeki duruş 42–44 beden gibi olduğundan beden olarak hiç uymadı.
Bunun üzerine teslim aldıktan hemen bir gün sonra ürünleri değişim için kargo ile geri gönderdim. Bana WhatsApp üzerinden değişim yapılacağını, para iadesi olmayacağını özellikle belirttiler ve ürünün bir hafta içinde kargoya verileceğini söylediler. Ancak 8 Eylül’de değişim için geri gönderdiğim ürünlerimle ilgili aradan uzun süre geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
WhatsApp yazışmalarında sürekli “SMS gelecek”, “kargo çıkacak” gibi oyalayıcı mesajlar yazılıyor; çoğu zaman da mesajlara hiç dönüş yapılmıyor. Hem beden sorunu yaşadım hem de değişim sürecinde mağdur edildim; şu anda ne ürünlerim var ne de param iade edildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 2.280 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Moda Ceyda’dan aldığım 2’li Oysho takım ile ilgili yaşadığım süreçten ciddi anlamda şikayetçiyim. İlk gelen ürün dar olduğu için 8 Eylül’de değişime gönderdim, yaklaşık 2,5–3 hafta boyunca bekletildim ve süreç boyunca ne düzgün bilgilendirildim ne de zamanında dönüş alabildim. Her gün peşine düşmek zorunda kaldım ama tarafıma verilen bilgiler sürekli tutarsız ve yanlış oldu, adeta oyalandım.
Uzun bekleyişin ardından bugün elime ulaşan üründe ise sorunlar devam ediyor. Ürün yine aynı şekilde dar, üstelik seçtiğim renkler de gönderilmemiş. Ben bir bej, bir kahverengi ve bir siyah istemişken, bana bordo ve siyah ürün gönderildi. Yani hem beden problemi çözülmedi hem de renkler yanlış gönderildi. Tüm bu süreçte kargo ücretiyle birlikte toplam 2.550 TL ödeme yaptım, ancak ortada ne giyebileceğim bir ürün var ne de paramı iade ediyorlar.
Derdim sadece para değil, bu kadar uzun süre oyalandıktan, yanlış bilgilendirilip mağdur edildikten sonra hâlâ sorunun çözülmemiş olması ve firmanın bu tutumu kabul edilemez. Doğru beden ve seçtiğim renklerde ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen gönderilmesini veya vakit kaybetmeden koşulsuz iade almamın sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.
