Fatura Kesilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Geçtiğimiz hafta Modaaksaa internet sitesinden 5 Şubat 2026 tarihinde gri altüst takım satın aldım ve 1.486,65 TL ödedim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitede tanıtılan görsel ve renklerle hiçbir şekilde uyuşmadığı için ürünü iade ettim. İade kargom, 9 Şubat 2026 Pazartesi günü, İstanbul Sultangazi Sultançiftliği Mahallesi 21. Sokak Apartman No: 3 adresinize ulaştı.

Alışveriş sonrasında tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi ve sistem üzerinden de fatura bilgilerime erişemedim. Defalarca talep etmeme rağmen bu bilgilere ulaşamıyor olmam ve faturanın tarafıma iletilmemesi, yasal yükümlülüklerin ihlali niteliğindedir. Sipariş numaram 133711912 olmasına rağmen ne fatura gönderildi ne de bu konuda açıklayıcı bir bilgi sağlandı.

Ödemeyi banka kartıyla yapmama rağmen mesajlarıma saatler sonra dönüş yapılıyor; yasal hakkım olan kartıma ücret iadesi yerine kupon veya değişim gibi seçenekler dayatılıyor ve bu durum açıkça hak ihlali niteliği taşıyor. Kupon veya değişim seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın aynen iadesini istiyorum.

14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde, öncelikle bu alışverişe ait faturamın tarafıma ivedilikle iletilmesini, ayrıca ürün bedeli olan 1.486,65 TL’nin en geç 24 saat içinde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, fatura kesilmemesi sebebiyle CİMER ve Maliye Bakanlığı’na, ücret iadesi yapılmaması sebebiyle de Tüketici Hakem Heyeti’ne elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla başvuracağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve hem fatura hem de ücret iadesi sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum.