Mochi Baby Göğüs Pompası 4 Ayda Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Mochi Baby markasına ait giyilebilir göğüs pompasını E-Bebek üzerinden satın aldım ve ürünü yalnızca yaklaşık 4 ay kullanabildim. Bebeğim şu an 5 aylık ve ürüne en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde cihaz arızalandı.

Ürünü kullanırken tüm talimatlara uygun davrandım, cihazı sıvı ile yıkamadım ve kullanım hatasına yol açacak herhangi bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen ürün arızalanınca teknik servise gönderildi ve ana kart ile devrelerin bulunduğu bölümde süt teması olduğu gerekçesiyle arızanın “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu süt temasının nasıl ve hangi kullanım hatası sonucunda oluştuğuna dair bana somut bir açıklama yapılmadı.

Sağım yapılan bölüm ile elektronik aksam ve şarj ünitesinin birbirine oldukça yakın konumlandırılmış olması nedeniyle, normal kullanım sırasında sıvının elektronik bölüme ulaşma ihtimalinin ürün tasarımı açısından da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üretim veya tasarım kaynaklı olabilecek bir ihtimalin neden tamamen dışlandığı bana açıklanmadı ve sadece ilgili bölümde süt görülüyor olmasının kullanıcı hatası sayılması benim için yeterli ve ikna edici değildir.

Ayrıca ürünü teknik servisten değil, E-Bebek üzerinden satın aldım. Sorun yaşadığımda doğrudan yalnızca teknik servisle muhatap olmam gerektiğinin söylenmesini tüketici olarak doğru bulmuyorum. Markadan beklentim, müşterisinin yaşadığı mağduriyete sahip çıkması, süreci yakından takip etmesi ve konuyu yalnızca teknik servise yönlendirip geri çekilmemesidir.

Bir göğüs pompasının sadece 4 aylık kullanım sonunda arızalanması ve herhangi bir somut, açıkça izah edilmiş kullanıcı hatası ortaya konulmadan garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bana iletilen yazışmalarda da arızanın “sıvı teması” denilerek genelleyici şekilde kullanıcı hatasına bağlandığını görmekteyim.

Markadan beklentim, ürünün yeniden ve kapsamlı bir şekilde incelenmesi, “kullanıcı hatası” tespitinin hangi somut bulgulara ve teknik değerlendirmelere dayandığının tarafıma net bir şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.