to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Baby Göğüs Pompası 4 Ayda Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez
Mochi Baby markasına ait giyilebilir göğüs pompasını E-Bebek üzerinden satın aldım ve ürünü yalnızca yaklaşık 4 ay kullanabildim. Bebeğim şu an 5 aylık ve ürüne en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde cihaz arızalandı.
Ürünü kullanırken tüm talimatlara uygun davrandım, cihazı sıvı ile yıkamadım ve kullanım hatasına yol açacak herhangi bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen ürün arızalanınca teknik servise gönderildi ve ana kart ile devrelerin bulunduğu bölümde süt teması olduğu gerekçesiyle arızanın “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirildi. Ancak bu süt temasının nasıl ve hangi kullanım hatası sonucunda oluştuğuna dair bana somut bir açıklama yapılmadı.
Sağım yapılan bölüm ile elektronik aksam ve şarj ünitesinin birbirine oldukça yakın konumlandırılmış olması nedeniyle, normal kullanım sırasında sıvının elektronik bölüme ulaşma ihtimalinin ürün tasarımı açısından da değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üretim veya tasarım kaynaklı olabilecek bir ihtimalin neden tamamen dışlandığı bana açıklanmadı ve sadece ilgili bölümde süt görülüyor olmasının kullanıcı hatası sayılması benim için yeterli ve ikna edici değildir.
Ayrıca ürünü teknik servisten değil, E-Bebek üzerinden satın aldım. Sorun yaşadığımda doğrudan yalnızca teknik servisle muhatap olmam gerektiğinin söylenmesini tüketici olarak doğru bulmuyorum. Markadan beklentim, müşterisinin yaşadığı mağduriyete sahip çıkması, süreci yakından takip etmesi ve konuyu yalnızca teknik servise yönlendirip geri çekilmemesidir.
Bir göğüs pompasının sadece 4 aylık kullanım sonunda arızalanması ve herhangi bir somut, açıkça izah edilmiş kullanıcı hatası ortaya konulmadan garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bana iletilen yazışmalarda da arızanın “sıvı teması” denilerek genelleyici şekilde kullanıcı hatasına bağlandığını görmekteyim.
Markadan beklentim, ürünün yeniden ve kapsamlı bir şekilde incelenmesi, “kullanıcı hatası” tespitinin hangi somut bulgulara ve teknik değerlendirmelere dayandığının tarafıma net bir şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz mesajı ve değerlendirmelerinizi dikkatle okuduk. Ancak konuya ilişkin daha önce tarafınıza yapılan bildirimleri ve teknik servisimizce paylaşılan görselleri bir kez daha hatırlatmak isteriz. Ürününüzün teknik incelemesi sonucunda ana kart ve devre bölümünde tespit edilen süt kalıntısı ve buna bağlı oksitlenme, tarafınıza görseller eşliğinde açıkça gösterilmiş ve bu bulgunun nasıl oluşabileceği (silikon diyaframın yerinde olmaması/hasar görmesi veya haznenin taşırılması gibi olası nedenler) ayrıntılı şekilde açıklanmıştır. Bu bulgu, cihaza dışarıdan sıvı girişi olduğunu gösteren somut ve teknik bir tespittir; üretim veya tasarım kaynaklı arızalarda (lehim hatası, entegre arızası vb.) bu şekilde bir organik sıvı kalıntısı oluşması teknik olarak beklenen bir sonuç değildir. Satın alma kanalınızın E-Bebek olması, ürünün üretici garantisi kapsamında değerlendirilmesine engel teşkil etmemektedir; teknik inceleme ve garanti süreci doğrudan üretici/yetkili servisimiz tarafından yürütülür ve bu süreçte satış noktasının bir etkisi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, sürecin sizin için de takip edilebilir ve anlaşılır olmasını önemsiyoruz; bu nedenle talebiniz halinde konuyu tekrar sizinle tekrar görüşmeye hazırız. Yukarıda özetlenen teknik bulgular ışığında, mevcut değerlendirmemizde bir değişiklik bulunmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız elbette saklıdır. Bilgilerinize sunarız, sevgiler.
Şikayetimi açıkladım, ürün 4 ayda arızalandı, teknik servis kullanıcı hatası dedi fakat somut açıklama almadım, hiçbir geri dönüş ve arama yapılmadı, değişim talebim hâlâ karşılanmadı.
Başvurunuz şirketimiz kayıtlarında yer almaktadır. Talebinizle ilgili tarafınıza e-posta ve WhatsApp kanalları üzerinden birden fazla kez yazılı bilgilendirme yapılmış, teknik servis değerlendirmesinin sonucu ve gerekçesi paylaşılmıştır. Bu yazışmaların kayıtları mevcuttur. Dolayısıyla başvurunuzun yanıtsız bırakıldığı yönündeki ifade kayıtlarımızla uyuşmamaktadır. Teknik servisimizin yaptığı inceleme sonucunda tespit edilen durum, garanti kapsamına girmeyen kullanım kaynaklı bir arıza olarak değerlendirilmiştir. Bu nedenle ürün değişimi talebiniz karşılanamamaktadır. İsterseniz teknik değerlendirme raporumuzu yeniden tarafınıza iletebiliriz.
