Mochi Göğüs Pompası Su Kaçması Bahanesiyle Garanti Kapsamında Onarılmadı, Ücret İadesi Talebi

B**** Y******* ebebek mağazasından Mochi giyilebilir göğüs pompası tekli ürünü, yaklaşık 2–3 hafta kullandıktan sonra cihaz şarj almasına rağmen sağım yapmamaya başladı. Sözde 2 yıl garantisi olan bu ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, mağaza sorunun kendilerinde değil, markada olduğunu, ürünü servise göndereceklerini ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Bu süreçte zaten sağım yapamadığım için göğüslerim şişti ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün bana yaklaşık 15–20 gün sonra geri geldi ve söylenen tek şey “ürün su almış” oldu. Ben ürünü hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim. En fazla süt sızması olabilir diye düşündüm, ama bu zaten süt pompası; süt temasının bahane edilmesi bana çok mantıksız ve kaçamak bir cevap gibi geliyor. Daha sonra Mochi markasıyla da iletişime geçtim, bana ürünü onlara göndermemi, bakacaklarını ve ellerinden geleni yapacaklarını söylediler; ancak sonuç yine değişmedi, sürekli “su kaçmış, bizim bir şey yok” denilerek sorumluluktan kaçıldı ve değişim yapılmadı.

Sonuç olarak 3.000–3.300 TL civarında ödediğim göğüs pompası birkaç hafta içinde çöp olmuş durumda. Hâlen emziriyorum ve hâlen sağım sorunu yaşıyorum, mecburen eczaneden aldığım manuel pompayla idare etmeye çalışıyorum. Bu kadar para verip birkaç haftada kullanılamaz hale gelen bir ürün yerine 200–300 TL’lik bir ürünle devam etmeye mecbur bırakılmak istemiyorum. Ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi ile mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki bu arızanın kabul edilmesini ve “su kaçmış” bahanesiyle sorumluluktan kaçılmamasını talep ediyorum.