Mochi Şarj Sorunu Nedeniyle Göğüs Pompası Kullanılamaz Halde

Mochi’den 23.03.2025 tarihinde Ebebek’ten 1.819,99 TL ödeyerek Mochi Giyilebilir Göğüs Pompası aldım. Ürünü hamileyken aldım, bebeğim 15 Eylül 2025’te doğdu ve yaklaşık 4,5 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Son yaklaşık 2,5 aydır şarj problemi yaşamaya başladım, ancak bebeğimi sadece sağarak beslediğim için idare etmeye çalıştım. Önceden en azından iki tarafı da sağdıktan sonra şarjı bitiyordu.

Son birkaç gündür ise ürün artık neredeyse kullanılamaz hale geldi. Cihazı tam şarj ediyorum, fişten çekip çalıştırdığım anda şarj göstergesi tek dişe düşüyor, bazen 2–3 dakika içinde kendi kendine kapanıyor, bazen en fazla 15 dakika kadar çalışıp duruyor. Çoğu zaman tek tarafı bile tam olarak sağamadan kapanıyor, diğer tarafı hiç sağamıyorum. Bu durumun videosu da mevcut.

Markaya WhatsApp üzerinden ulaştığımda, dijital ekranda süt kalıntısı olduğunu söyleyip ürünü servise göndermemi istediler ve kullanıcı hatası olursa garanti kapsamı dışında olacağı notunu paylaştılar. Ancak benim yaşadığım temel sorun şarj problemi ve Google’da arama yaptığımda Şikayetvar’da aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. Bu yüzden bunun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bebeğimi sağarak beslemek zorundayım ve bu cihazdaki arıza nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İkinci bir pompa alabilecek durumda değilim, aynı şekilde garanti sürecinde ürünü gönderip günlerce bekleyecek durumda da değilim çünkü bu süre zarfında sütümü sağamazsam ya mastit olacağım ya da sütümün azalmasından, hatta kesilmesinden endişe ediyorum. Son birkaç gündür neredeyse doğru düzgün süt sağılamadım, bu hem fiziksel olarak beni zorladı hem de yaşadığım stres nedeniyle sütümün azaldığını hissediyorum, mastit olmak üzereyim ve anne sütüyle beslenen bebeğime bu mağduriyet yüzünden mama vermek zorunda kalıyorum.

Şikayetvar’da daha önce bir şikayette, sorun videosu ve faturası gönderildiğinde yeni cihaz gönderilip yeni cihaz ulaşınca arızalı cihazın geri istenmesi gibi bir çözüm sunulduğunu gördüm. Ben de benzer şekilde, mevcut cihazı tamamen elimden çıkarmadan, önce yeni ürünün gönderilmesini, yeni ürün gelince sorunlu ürünü firmaya ulaştırabileceğim bir bire bir değişim talep ediyorum. Ürünü güvenerek almıştım; bu kadar kısa sürede böyle hayati bir konuda arıza yaşamak ve çözüm konusunda esneklik sağlanmaması beni gerçekten çok üzdü. Yaşadığım bu mağduriyetin, hem benim hem de bebeğimin sağlığı gözetilerek en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.