to read complaints and reviews, or file yours.Mocatrend İade Sürecinde Eksik Para İade Ediyorlar
Mocatrend üzerinden toplam 3.648 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünü iade etmek istediğimde, bana sadece 3.054 TL iade edebileceklerini söylediler. Gerekçe olarak da 3.000 TL’lik alışverişe 300 TL indirim kampanyası olduğunu, iade durumunda bu 300 TL’yi benden geri almaları gerektiğini ve ayrıca kargo ücretinin de düşüldüğünü belirttiler. Muhasebenin bu şekilde hesaplama yaptığını, bu nedenle ancak 3.054 TL iade edebileceklerini ifade ettiler.
Ben kartımdan çekilen tutarın, iade sürecinde yine kartıma aynı şekilde geri ödenmesi gerektiğini düşünüyorum. En fazla kargo ücretinin ayrıştırılabileceğini, ancak kampanya ile sağlanan indirimin müşteriden geri alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Daha önce hiçbir firmada kampanya indirim tutarının iade sırasında müşteriden geri talep edildiğine şahit olmadım. Bu uygulamanın ne kadar yasal veya doğru olduğunu anlayamadığım için tereddüt yaşıyorum ve bu konunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Mocatrend’in, kartımdan çekilen 3.648 TL’nin, varsa sadece kargo ücreti düşülerek iade edilmesini, kampanya indiriminin benden geri alınmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
MOCA'dan merhaba Çağla hanım, 17.07.2026 tarihinde satın almış olduğunuz siparişiniz için; Kampanya koşulları gereği, iade talebiniz alınırken kampanyalı siparişlerde uygulanacak iade politikası hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İade ödemeleri, yasal mevzuat kapsamında ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, yasal süre içerisinde iade ödemeniz tarafınıza yapılmaktadır. 3.000 TL ve 5000 TL ve üzeri alışverişlerde uygulanan 300 TL - 500 TL kampanya indirimi, sipariş toplamının kampanya koşulunu sağlaması halinde geçerlidir. İade durumunda geçerli koşulların iptal edileceği bilgisi tarafınıza iletilmiş olup dilediğiniz takdirde ödemeniz yapılmadan değişim sağlanabileceği bilgisi iletilmiştir. Sitede yer alan koşullarla görsel iletilerek WhatsApp hattımız üzerinden müşteri hizmetlerimiz tarafından koşulların yer aldığı bilgisi desteklenmiştir. Web sitemizin ‘’Teslimat ve İade’’ bölümünde de belirtildiği üzere, kampanyalı siparişlerde iade işlemleri kampanya koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Koşullar incelendiğinde; ''Koşulların Bozulması Durumu kapsamında; iade işlemi neticesinde kampanya katılım şartlarının (gerekli minimum ürün adedi, belirli kombinasyonlar veya sepet tutarı barajı) kaybedilmesi durumunda ilgili kampanya iptal edilir. Bu senaryoda, siparişte kalan ürünler indirimsiz (orijinal) liste fiyatları ile yeniden fiyatlandırılır ve iade edilecek tutar bu yeni hesaplama doğrultusunda güncellenerek tarafınıza yansıtılır.'' ibaresi yer almaktadır. Kampanyalı alışverişlerde kampanya koşulları değerlendirilerek iade tarafınıza yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
