to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Kupon Kesintisi Nedeniyle Eksik
Mocatrend’den 726PY5179Q numaralı siparişimle aldığım tuniği 12 Temmuz tarihinde kampanyalı fiyatla 4.500 TL’ye, üzerine 150 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 4.650 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verdim ve iade kargosunun ücretini de kendim ödeyerek ürünü geri gönderdim.
İade sonrası hesabıma 4.200 TL yatırıldığını gördüm. Aradaki farkı sorduğumda 300 TL’lik kupon kesintisi yapıldığı, yani kullanmadığım, faydalanmadığım bir kupona istinaden kesinti olduğu söylendi. Ben teslim almadığım ve kullanmadığım bir ürün için, ayrıca kullanmadığım bir kupon üzerinden ücret ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
İade ettiğim ürün için, kargo hariç ödediğim 4.500 TL’nin tamamının ek bir kupon kesintisi olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Moca'dan merhaba Aysel hanım , 12.07.2026 tarihinde satın almış olduğunuz siparişiniz için; Kampanya koşulları gereği, iade talebiniz alınırken kampanyalı siparişlerde uygulanacak iade politikası hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İade ödemeleri, yasal mevzuat kapsamında ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, yasal süre içerisinde iade ödemeniz tarafınıza yapılmıştır. Web sitemizin ‘’Teslimat ve İade’’ bölümünde de belirtildiği üzere, kampanyalı siparişlerde iade işlemleri kampanya koşulları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Koşullar incelendiğinde; ''Koşulların Bozulması Durumu kapsamında; iade işlemi neticesinde kampanya katılım şartlarının (gerekli minimum ürün adedi, belirli kombinasyonlar veya sepet tutarı barajı) kaybedilmesi durumunda ilgili kampanya iptal edilir. Bu senaryoda, siparişte kalan ürünler indirimsiz (orijinal) liste fiyatları ile yeniden fiyatlandırılır ve iade edilecek tutar bu yeni hesaplama doğrultusunda güncellenerek tarafınıza yansıtılır.'' ibaresi yer almaktadır. İadenizde kesinti kampanya koşulları kapsamında yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sizin anlayamadığınız nokta, son cümlelerinizdeki gibi indirimsiz fiyat üzerinden 300 TL keserek zaten bana göndermeniz gerekiyor yani 4500 TL ama siz ekstra 300 TL daha kesiyorsunuz. Haksız yere kesilen bu ücreti asla helal etmiyorum ve tüm haklarımı kullanacağımı bildirmek istiyorum
Lütfen CİMER'e şikayette bulunalım.