Moca.com'dan Yaptığım Alışverişin İade Tutarı Eksik Yatırıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Ağustos’ta moca.com üzerinden gömlek, bluz ve pantolon olmak üzere toplamda 8.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünleri aynı gün iade için kargoya verdim ve iadem kabul edildi. Ancak tarafıma yapılan iade ödemesi yalnızca 4.000 TL olarak gerçekleşti. Kalan 4.000 TL ise 31 Ağustos itibarıyla hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, yüklü alışverişlerde iadenin kısım kısım yapıldığı ve kalan tutarın muhasebe tarafından ödeneceği söylendi. Ancak herhangi bir tarih verilmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Kart ekstresi ödeme tarihim geldiği için acil olarak kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Moca.com üzerinden yaptığım alışverişin iadesinin, yasal süre olan 14 gün içinde ve tek seferde tamamlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.