Yaş Kontrolü Hatası Ve Şubede Rezervasyon Bulunamaması

Mobilup Gebze Center şubesini araç kiralamak için telefonla aradım. WhatsApp konumları da doğru olduğu için oradaki beyefendiyle görüştüm, kendisi benden T. C. Kimlik numaramı, ad soyadımı, telefon numaramı ve doğum tarihim dahil tüm bilgilerimi alarak rezervasyon oluşturacağını söyledi. Özellikle ehliyet süremi sorup iki yıl ve üzeri olduğu için bir sorun olmadığını ifade etti, yaş konusuyla ilgili hiçbir uyarıda bulunmadı.

Telefon görüşmesinde en geç 21.15’te şubede olmam gerektiği söylendi, ben de 21.10’da Gebze Center şubesinde oldum. Ancak şubeye gittiğimde sistemde hiçbir rezervasyon görünmediği, hatta “Yanlış yeri mi aradınız?” denilerek sanki hata bendedir gibi bir tavırla karşılaştım. Kendi telefonumdan aradığım numarayı gösterdiğimde ise sadece “Bir sorun olmuş.” denilerek geçiştirildim. Bunun üzerine yaşımdan dolayı araç verilemeyeceğini, yaş sınırının 21 olduğunu söylediler, oysa doğum tarihimi telefon görüşmesinde gün‑ay‑yıl olarak zaten vermiştim.

Tüm bilgilerimi alıp rezervasyon varmış gibi konuşmalarına rağmen şubeye gittiğimde ortada ne bir kayıt ne de çözüm odaklı bir yaklaşım vardı. Ne herhangi bir alternatif sunuldu ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Yaş şartı bu kadar önemliyse, bu bilgi doğum tarihimi alırken net şekilde belirtilmeliydi; çalışanların bu kadar temel bir kontrolü bile yapmaması ve müşteriyi şube önüne kadar getirip mağdur etmesi kabul edilemez.

Mobilup’tan telefonla görüştüğüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür hataların tekrar etmemesi için çalışanların açık ve doğru bilgilendirme yapmaya zorunlu tutulmasını ve benzer şekilde hiçbir müşterinin şube kapısında mağdur edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaş ve ehliyet süresi şartlarının açıkça ve net bir şekilde belirtilmesini, müşterinin zamanının ve emeğinin boşa harcanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.