to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen 50 Mbps İnternet İçin Hızlı Ve Kalıcı Çözüm İstiyorum
Mobilfree üzerinden yaklaşık 2 aydır 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve bu süre içinde bağlantı sürekli kesilip tekrar geliyor. Gün içinde defalarca kopma yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.
Sorunla ilgili her aradığımda farklı arıza kodları verilip “arıza giderildi” deniyor ancak bağlantı en fazla iki gün düzelip sonra tekrar kesintilere başlıyor. Modemden kaynaklı denilerek modemi iki kez değiştirdik fakat buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Yani problem modemde değil, altyapı veya hat tarafında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
Sürekli kopan bir internet için ücret ödemek istemiyorum, bu yüzden en kısa sürede gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasin Bey, Mobilfree üzerinden 50 Mbps ev interneti hizmetinizi yaklaşık iki aydır kullanıyorsunuz ve bu süre içinde bağlantının sık sık kesildiğini, hatta arıza kodları alıp “arıza giderildi” denmesine rağmen sorunun iki gün içinde tekrar ortaya çıktığını belirttiniz. Modemi iki kez değiştirmenize rağmen sorunun hâlâ devam ettiğini ve altyapı ya da hat tarafında bir problem olabileceğini ifade ettiniz. Bu durumun siz ve aileniz için büyük bir rahatsızlık yarattığını anlıyoruz; kesintisiz bir internet hizmeti almanız gerektiği konusunda tamamen haklısınız. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, Türk Telekom ekipleri tarafından dün kablo değişimi gerçekleştirilmiş, bugün ise modem kurulumu tamamlanmıştır. Anlık olarak gerçekleştirdiğimiz senkron kontrollerinde bağlantınızın aktif olduğunu sizinle birlikte teyit ettik. Hat değerlerinizin uygulama üzerinde 48 Mbps seviyesine ulaştığını ve hız testi sonuçlarında da bu değeri görüntülediğinizi doğruladık. Hattınızın stabil ve sağlıklı şekilde çalışmaya devam etmesi adına gerekli kontrollerimiz sürmektedir. Bu adımların ardından hizmetinizin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde devam etmesini hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
