to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Nedeniyle Mobilfree Aboneliğinin Feshi Talebi
Mobilfree üzerinden aldığım 35 Mbps VDSL internet aboneliğimde uzun süredir devam eden ve defalarca bildirmeme rağmen çözülemeyen ciddi bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Sorun tek seferlik değil, modem kayıtlarında tarih ve saatleri görülen, düzenli aralıklarla tekrarlayan çok sayıda kesinti bulunuyor. Kopmalar özellikle gündüz saatlerinde yoğun şekilde yaşanıyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Mobilfree’nin kendi sistem kayıtları da bu sorunun gerçek ve süreklilik arz eden bir problem olduğunu gösteriyor. 19.05.2026 tarihli 5010 numaralı kayıtta bağlantının 2-3 dakikada bir kopup yeniden geldiği tespit edilerek dış hat ve port kontrolü için ekip yönlendirilmiştir. 23.05.2026 tarihli 5093 numaralı kayıtta kopmaların devam ettiği ve modem loglarının iletildiği belirtilmiştir. 12.08.2026 tarihli 7294 numaralı kayıtta ise tekrar eden kopmalar nedeniyle altyapı teknik ekiplerinden hat ve port kontrolü istenmiştir.
Tüm bu kayıtlara rağmen her defasında sorunun modemden, DSL kablosundan, bina içi tesisattan veya Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylenmektedir. Hatay ili Payas ilçesi İstiklal Mahallesi’indeki adresime Türk Telekom ekipleri defalarca gelerek bağlantıları, ankastreyi ve hattı kontrol etmiş, bağlantıları yenilemiş ve fiziksel hatta bir arıza olmadığını, sinyal değerlerinin iyi olduğunu belirtmişlerdir. Kendilerine kopmaların sebebini sorduğumda, fiziksel hat kopması olmadığını, DSL senkronunun sağlıklı olduğunu ancak internet oturumunun düzensiz aralıklarla sonlandığını ifade etmişlerdir. Modem de değiştirilerek test edilmiştir. Buna rağmen sorun devam etmektedir.
Buna karşın Mobilfree her yeni başvuruda sanki ilk kez arıza bildiriyormuşum gibi aynı süreçleri baştan başlatmakta ve sorumluluğu sürekli modem ya da bina içi bağlantıya yönlendirmektedir. Oysa altyapı Türk Telekom’a ait olsa da hizmet sözleşmem Mobilfree ile yapılmıştır ve hizmetin kesintisiz ve ayıpsız sunulmasından muhatabım Mobilfree’dir. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret, modem bedeli veya servis ücreti talep edilmemiş olsa da, asıl sorun olan sürekli kopmalar çözülemediği için ödediğim hizmetten yeterince faydalanamıyorum. Hizmete ait Xdsl numaram 8864920970’tir.
Artık yeni arıza kaydı açılmasını veya aynı kontrollerin defalarca tekrarlanmasını istemiyorum. Aylardır devam eden bu sorunun kalıcı şekilde giderilememesi nedeniyle aboneliğimin, sürekli ve giderilemeyen hizmet problemi gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli veya fesih ücreti uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde modem logları, destek kayıtları, teknik ekip raporları ve yazışmalarla birlikte ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Mustafa Bey, Mobilfree üzerinden aldığınız 35 Mbps VDSL internet hizmetinizde yaşadığınız sık kesintileri ve bu durumun uzun süredir tekrarlanmasını ayrıntılı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Teknik ekibimiz bölgenize yarın yönlendirilecektir ve sorunun kökenine inerek hat, port ve DSL senkronizasyonu üzerinde kapsamlı bir inceleme yapacaktır. Ekip, gerekli görürse altyapı üzerinde gerekli iyileştirmeleri ve ayarlamaları gerçekleştirerek hizmetinizin kesintisiz çalışmasını sağlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntının bir an önce sona ermesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da fesih ücreti talep edilmeyecek; amacımız hizmetinizi sorunsuz bir şekilde yeniden sunmaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun çözümüyle ilgili gelişmeleri size düzenli olarak bildireceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
