Çözüldü

Altyapı Kaynaklı İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talepleri

Mustafa

458

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“Fatma Hanım’a, arızanın giderilmesi sürecinde göstermiş olduğu ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Sorunum, yaklaşık bir hafta önce meydana gelen Yıldırım düşmesi sonucu modemimin arızalanmasıyla başladı. Yeni modem temin edilip kullanıcı hesap bilgileri girildikten sonra cihazın çalışmaması üzerine, problemin hattan kaynaklandığını fark ettim. Arızanın üçüncü gününde tarafıma ulaşan yeni modemi gerekli şekilde kurup tanımlamaları yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine Mobilfree üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Yeni modemi farklı bir konumda test ederek sorunsuz çalıştığını teyit ettim. Bu nedenle problemin modemden ya da bina içi tesisattan kaynaklanmadığını özellikle belirtmeye çalıştım. Ancak Mobilfree uygulaması ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda, konunun teknik birime iletildiği söylenmesine rağmen, modem tesliminden sonraki 6 gün boyunca herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Süreç boyunca teknik bilgiye sahip olduğumu ifade etmeme rağmen, sürekli olarak modem ışıkları ve basit bağlantı kontrolleriyle ilgili yönlendirmeler yapıldı. Ta ki Fatma Hanım sürece dahil olana kadar. Dün kendisiyle yaptığımız görüşmenin ardından bugün itibarıyla sorunum çözülmüştür. Kendisine tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.”

Mobilfree üzerinden aldığım internet hizmetinde yaşadığım ciddi bağlantı sorununu belirtmek istiyorum. Yıldırım düşmesi sebebiyle modemim yandı Yaklaşık 3 gün içinde yeni modem aldım ve kurulumunu yaptım, bu kısımda bir sorun yaşamadım. Ancak yeni modemi takmama rağmen hatta bağlantı olmadığını fark ettim ve o günden bu yana bir haftayı aşkın süredir VDSL sinyali alamıyorum Aldığım modemi başka bir yerde denedim stabil çalışıyor.

01.04.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, talep numaram #4218, hat numaram 1100004634’tür. Sorunun modemden değil, tamamen altyapı veya hat kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadı her defasında her görüşmemde modemin ışıklarının yanıp yanmadığı en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ne geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sorunum giderilmedi. Hatay Payas’ta ikamet ediyorum ve bu süreçte interneti hiç kullanamıyorum.

Şu ana kadar 6–7 kez WhatsApp üzerinden, 4–5 kez de kendi uygulamaları üzerinden arızanın devam ettiğini belirttim, ancak sorun hâlâ çözülemedi. Sorunumun en kısa sürede, altyapı veya hat kaynaklı bir problemse bunun net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif ve stabil hale getirilmesini talep ediyorum.

Mobilfree

Sayın Mustafa Bey, Yaşadığınız internet bağlantı sorunu ve uzun süredir devam eden kesintiler nedeniyle büyük bir rahatsızlık duyduğunuzu anlıyoruz. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, iletmiş olduğunuz sorunun yerinde incelenebilmesi amacıyla arıza kaydınız ilgili altyapı ekiplerine yönlendirilmiştir. Gerçekleştirilecek inceleme ve kontroller neticesinde gerekli görülmesi halinde, saha ekiplerimizin adresinizde detaylı inceleme yapmak üzere yönlendirileceğini bilgilerinize sunarız. Bu süreçte, teknik ekibimizin yapacağı saha incelemesinin planlanması ve gerekli onarım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanması için çalışıyoruz. Sorununuzun çözümüne odaklandığımızı ve internet hizmetinizin tekrar aktif ve stabil hale gelmesini sağlamak için tüm kaynaklarımızı seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; süreci yakından takip edeceğiz. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi

Mustafa

Fatma Hanım’a, arızanın giderilmesi sürecinde göstermiş olduğu ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Sorunum, yaklaşık bir hafta önce meydana gelen Yıldırım düşmesi sonucu modemimin arızalanmasıyla başladı. Yeni modem temin edilip kullanıcı hesap bilgileri girildikten sonra cihazın çalışmaması üzerine, problemin hattan kaynaklandığını fark ettim. Arızanın üçüncü gününde tarafıma ulaşan yeni modemi gerekli şekilde kurup tanımlamaları yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine Mobilfree üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Yeni modemi farklı bir konumda test ederek sorunsuz çalıştığını teyit ettim. Bu nedenle problemin modemden ya da bina içi tesisattan kaynaklanmadığını özellikle belirtmeye çalıştım. Ancak Mobilfree uygulaması ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda, konunun teknik birime iletildiği söylenmesine rağmen, modem tesliminden sonraki 6 gün boyunca herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Süreç boyunca teknik bilgiye sahip olduğumu ifade etmeme rağmen, sürekli olarak modem ışıkları ve basit bağlantı kontrolleriyle ilgili yönlendirmeler yapıldı. Ta ki Fatma Hanım sürece dahil olana kadar. Dün kendisiyle yaptığımız görüşmenin ardından bugün itibarıyla sorunum çözülmüştür. Kendisine tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.