Mustafa

"Fatma Hanım’a, arızanın giderilmesi sürecinde göstermiş olduğu ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Sorunum, yaklaşık bir hafta önce meydana gelen Yıldırım düşmesi sonucu modemimin arızalanmasıyla başladı. Yeni modem temin edilip kullanıcı hesap bilgileri girildikten sonra cihazın çalışmaması üzerine, problemin hattan kaynaklandığını fark ettim. Arızanın üçüncü gününde tarafıma ulaşan yeni modemi gerekli şekilde kurup tanımlamaları yapmama rağmen bağlantı sağlanamadı. Bunun üzerine Mobilfree üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Yeni modemi farklı bir konumda test ederek sorunsuz çalıştığını teyit ettim. Bu nedenle problemin modemden ya da bina içi tesisattan kaynaklanmadığını özellikle belirtmeye çalıştım. Ancak Mobilfree uygulaması ve WhatsApp üzerinden yaptığım başvurularda, konunun teknik birime iletildiği söylenmesine rağmen, modem tesliminden sonraki 6 gün boyunca herhangi bir somut ilerleme sağlanamadı. Süreç boyunca teknik bilgiye sahip olduğumu ifade etmeme rağmen, sürekli olarak modem ışıkları ve basit bağlantı kontrolleriyle ilgili yönlendirmeler yapıldı. Ta ki Fatma Hanım sürece dahil olana kadar. Dün kendisiyle yaptığımız görüşmenin ardından bugün itibarıyla sorunum çözülmüştür. Kendisine tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim."