to read complaints and reviews, or file yours.Mobilfree’da 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yanıltıcı Modem Yönlendirmesi
Mobilfree üzerinden Kırıkkale Merkez adresimde 699 TL’lik evde internet hizmeti kullanıyorum. Bağlantı yapıldığı günden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum, bağlantı hiç kurulmadı.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda modemin yandığını söyleyip yeni modem almam gerektiğini belirttiler. Kendi imkanlarımla yeni modem aldım ancak ona rağmen internet yine çalışmadı. Daha sonra eski modemimin aslında yanmamış olduğunu öğrendim. Buna rağmen bugün tekrar ödeme yaptım fakat hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen müşteri hizmetlerini en son aradığımda yalnızca teknik servise aktarılacağı söylendi, net bir çözüm veya zaman bilgisi verilmedi. Abone numaram 1100004795 olup, kurulumdan bu yana 10 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, yanıltıcı yönlendirme nedeniyle boşa yaptığım modem harcamasının ve internetsiz kaldığım günlere ilişkin ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Selçuk Bey, Mobilfree üzerinden Kırıkkale Merkez adresinizde 699 TL tutarındaki ev internet hizmetinizin kurulumu sonrası yaklaşık 10 gündür internet alamadığınızı ve bu süreçte yanıltıcı yönlendirmelerle yeni bir modem almanıza rağmen sorunun çözülmediğini üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız bu mağduriyet ve gereksiz modem harcamanız için içten özür dileriz. Sorununuzun kalıcı olarak giderilmesi amacıyla aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Ücret iadesi ve telafi işlemlerini başlatarak, internetsiz kaldığınız günlere ilişkin ödediğiniz tutarı çıkacak olan faturanızda indirim olarak yansıtacağız. 2. Konunun takibi ve güncel gelişmeler hakkında sizi telefonla bilgilendirmiş bulunmaktayız. 3. Şikayet kaydınızı üst düzeye yükselterek alt yapı ekibinin yapmış olduğu yanlış yönlendirmenin incelemesini sağlatacağız. Bu süreçte sizden sadece sabrınızı ve anlayışınızı rica ediyoruz.Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Mobilfree Müşteri Hizmetleri Ekibi
