to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Teslimatı Ve İptal Edilen Siparişle Mağduriyet Yaşadım
19 Eylül’de mm Kozmetik web sitesinden Clarins Volume Rimel Seti siparişi verdim. Ancak bu siparişim, benim talebim olmamasına rağmen “müşteri isteğiyle iptal edildi” şeklinde bir açıklamayla iptal edildi. Ayrıca, 18 Eylül’de verdiğim Clarins ALL in One Palette siparişim ise tamamen kırık şekilde teslim edildi.
Kırık gelen ürün için tarafıma bir kargo kodu iletildi ve ürünü kargoya götürmem istendi. Çalışan bir müşteri olarak, işten izin alıp kullanılamaz haldeki ürünü kargoya teslim etmem bekleniyor. Bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını, ürünün zaten kullanılamaz halde olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen, mm Kozmetik’ten herhangi bir geri dönüş alamadım.
Kırık gelen ürünün kargo firması ile mm Kozmetik arasındaki problem nedeniyle benim uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ya ücret iademin yapılmasını ya da kargo firmasının ürünü evimden almasını talep ediyorum. Süreç boyunca sürekli müşterisi olduğum mm Kozmetik’ten yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sipariş numaralarım: 3481 (iptal edilen rimel seti), 3469 (kırık gelen palet). Teslimat adresim İstanbul’dur.
Elif Hanım Merhaba, Hasarlı ürün tarafımıza ulaşmadan iade süreci ne yazık ki başlatılamamaktadır. Üründe oluşan hasarın kargo kaynaklıdır. Tüm ürünlerimiz, kargoya teslim edilmeden önce kontrol edilerek özenle paketlenmektedir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Mail yoluyla yardımcı olmayıp, buradan hassasiyetimi rica eden bir firma kendileri. Yardımcı olamayacaklarını yazılı geçmelerini rica ettim aynı maili ilettiler. İnatla kargoya bırakamayacağımı ifade ettiğim halde para iadesinden önce kargo konusunda destek istediğim halde aynı cevabı iletmeye devam ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunuyorum. Hakkımı her yerden savunmaya devam edeceğime emin olabilirsiniz.
Bunlara ek olarak ellerinde olmayan ürünü satıp "talebinize istinaden" iptal ettik maili ilettiler. 😂
Elif Hanım Merhaba, Hasarlı ürün tarafımıza ulaşmadan iade süreci ne yazık ki başlatılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
