Kırık Ürün Teslimatı Ve İptal Edilen Siparişle Mağduriyet Yaşadım

19 Eylül’de mm Kozmetik web sitesinden Clarins Volume Rimel Seti siparişi verdim. Ancak bu siparişim, benim talebim olmamasına rağmen “müşteri isteğiyle iptal edildi” şeklinde bir açıklamayla iptal edildi. Ayrıca, 18 Eylül’de verdiğim Clarins ALL in One Palette siparişim ise tamamen kırık şekilde teslim edildi.

Kırık gelen ürün için tarafıma bir kargo kodu iletildi ve ürünü kargoya götürmem istendi. Çalışan bir müşteri olarak, işten izin alıp kullanılamaz haldeki ürünü kargoya teslim etmem bekleniyor. Bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını, ürünün zaten kullanılamaz halde olduğunu ve mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen, mm Kozmetik’ten herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kırık gelen ürünün kargo firması ile mm Kozmetik arasındaki problem nedeniyle benim uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ya ücret iademin yapılmasını ya da kargo firmasının ürünü evimden almasını talep ediyorum. Süreç boyunca sürekli müşterisi olduğum mm Kozmetik’ten yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Sipariş numaralarım: 3481 (iptal edilen rimel seti), 3469 (kırık gelen palet). Teslimat adresim İstanbul’dur.