Sipariş İptali Sonrası Ne Ürün Ne İade: Ozonlabs Mağduriyeti

14 Temmuz’da Ozonlabs’ın kendi internet sitesi üzerinden #40952 numaralı siparişi verdim. 3 al 1 öde kampanyalı serumlar için toplamda 2.239,80 TL ödeme yaptım. Ancak 23 Temmuz’a kadar ürünlerim kargoya verilmedi. Bunun üzerine siparişin iptal edilmesini talep ettim ve aynı gün iptal edildiği söylendi. Fakat sistemde hâlâ ürünler gönderildi olarak görünüyor ve bugün 7 Ağustos olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı.

Bu süreçte Ozonlabs müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. Kampanya dönemlerinde kargoda gecikme olabileceğini ve bunu sayfalarında belirttiklerini söylediler. Ancak sayfalarını defalarca kontrol etmeme rağmen böyle bir uyarı göremedim. Üstelik cayma hakkım olmasına rağmen ve tüm şartları yerine getirdiğim halde mağdur edildim.

Ayvalık/Sarımsaklı’daki adresime ürünler ulaşmadı, ücret iadesi de yapılmadı. Yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. Bir an önce ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin hızla çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayette bulunacağımı, gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Böyle bir ticaret anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.