to read complaints and reviews, or file yours.Beymen’den Alınan Parfüm Sahte Çıktı, Çözüm Bekliyorum
21 Mart 2025 tarihinde Beymen mobil uygulaması üzerinden Magna Kozmetik isimli satıcıdan bir parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda parfümün sahte olduğunu fark ettim; batch kodu görünmüyor, kokusu orijinaliyle aynı değil ve kalıcılığı neredeyse hiç yok.
Sipariş numaram Bey-20250321-10244148’tir. Konuyla ilgili Beymen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm için satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü Beymen mobil uygulaması ve Beymen güvencesiyle satın aldığım için, sorumluluğun Beymen’de olduğunu düşünüyorum.
Sahte olduğunu düşündüğüm bu parfümün orijinaliyle değiştirilmesini ve Magna Kozmetik hakkındaki gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Aziz Bey, Magna Kozmetik A.Ş., Versace markasının Türkiye’deki tek yetkili ithalatçısıdır. Beymen, markanın resmi satış noktalarından biridir ve satılan tüm Versace ürünleri %100 orijinaldir. gerçekleştirilen tüm Versace ürün gönderimleri Magna Kozmetik tarafından sağlanmaktadır. Dolayısıyla ürünün sahte olması kesinlikle söz konusu değildir. Ürünün satın alım tarihi 21 Mart 2025 olup, satın alma üzerinden 6 ay geçmiş olması nedeniyle ürün inceleme ya da iade kapsamına alınamamaktadır. İlettiğiniz görselde, iç ve dış ambalajdaki batch code'ların birbiriyle uyumu tespit edilememiştir. İç ambalajdaki batch code sorgulamasına göre ürünün üretim tarihi 3 Şubat 2025 olarak görünmektedir. Ürünün doğrulamasını Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (UTS) üzerinden “Bilgi Bankası > Kozmetik Ürün Listele > Barkod” adımlarını izleyerek gerçekleştirebilirsiniz. UTS kayıt bilgileri ekte sizlerle paylaşılmıştır. Sorgulama için barkod numarası: 8011003845354 Ayrıca, konuyla ilgili olarak tarafımıza ulaşmış herhangi bir e-posta kaydı bulunmamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Firma yetkilisinin verdiği cevap, mağduriyetimi gidermek yerine durumu geçiştirmeye yöneliktir ve kendi içinde tutarsızlıklar barındırmaktadır. Şöyle ki; 1. İtiraf Niteliğindeki Tespit: Cevabınızda 'iç ve dış ambalajdaki batch code'ların birbiriyle uyumu tespit edilememiştir' ifadesini kullanarak ürünün kusurlu olduğunu aslında kabul etmiş oluyorsunuz. Orijinal ve "sıfır" bir lüks kozmetik ürününde, kutu üzerindeki kod ile şişe altındaki kodun birebir eşleşmesi ve okunabilir olması zorunluluktur. Bu eşleşmenin olmaması veya şişe kodunun silik/okunamaz olması, ürünün tedarik sürecinde şaibeli bir durum (dolum, gri pazar veya orijinal olmayan ürün) olduğunu gösterir. 2. Üts Kaydı Bir Kanıt Değildir: Ürün Takip Sistemi (üts) kaydı, yalnızca kutu üzerindeki barkodun sisteme tanımlı olduğunu gösterir. Günümüz teknolojisinde orijinal bir barkodu kopyalayıp sahte bir kutuya basmak veya orijinal bir kutunun içine sahte/doldurma şişe koymak mümkündür. Dolayısıyla, 'barkodun sisteme kayıtlı olması', içindeki sıvının ve şişenin orijinalliğini kanıtlamaz. 3. Gizli Ayıp ve Zaman Aşımı: Sahte veya ayıplı ürün şüphesi, basit bir cayma hakkı süresi olan 14 gün veya 6 ay ile sınırlandırılamaz. Bu durum Tüketici Kanunu kapsamında 'Gizli Ayıp' niteliğindedir. Parfümün kalıcılığının olmaması ve kokusunun farklı olması ancak kullanım süreciyle anlaşılabilen bir durumdur. Beymen güvencesiyle aldığım, ancak iç-dış kod uyumsuzluğunu bizzat teyit ettiğiniz bu ürünle ilgili 'süre geçti' savunmasını kabul etmiyorum. Ürünün incelenmek üzere teslim alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, cevabınızdaki 'kod uyumsuzluğu' itirafını da delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm."
Şikayetime Ek Bilgi ve Kanıt Sunumu Tarafıma gönderilen ürün üzerinde yaptığım detaylı kontrollerde tespit ettiğim 2 kritik husus aşağıdadır: 1. Orijinallik Şüphesi: Kutu ve şişe üzerindeki kodlar birbirini tutsa da, bu kod "Batch Kodu" olarak uluslararası sistemlerde sorgulandığında herhangi bir kayıt çıkmamaktadır. Beymen güvencesiyle alınan bir üründe, batch kodunun sistemde "bulunamadı" uyarısı vermesi, ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe yaratmaktadır. 2. Raf Ömrü (Son Kullanma Tarihi) Sorunu: Ürünü "Sıra Numarası" üzerinden sorguladığımda (ekteki görselde görüleceği üzere) 11.01.2018 üretim tarihli olduğu ortaya çıkmıştır. Bana gönderilen parfüm tam 7 yıl 10 ay 15 günlüktür. Kozmetik ürünlerinin raf ömrü (açılmasa dahi) maksimum 5 yıldır. 2018 üretimi, raf ömrünü yıllar önce doldurmuş "bayat" bir ürünün, firmanız tarafından "sıfır ve orijinal" olarak satılması kabul edilemez bir hatadır. Bu durum Tüketici Kanunu kapsamında ürünün "Ayıplı Mal" statüsünde olduğunu kanıtlamaktadır. Görseldeki kanıta istinaden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün iadesini/değişimini talep ediyorum.
Aziz Bey Merhaba, Sizlere daha iyi yardımcı olabilmek adına şikayetinizi Beymen Müşteri Hizmetleri iletebilirsiniz. Saygılarımızla,
GRATİS'te bu ithalatçının ürünlerini satıyor.