Kusurlu Parfüm Ve Beymen'in Sorumluluktan Kaçan Tutumu: Tüketici Haklarıma Saygı Bekliyorum

Konu: Kusurlu Ürün, İnceleme Yapılmadan İade, İlgisizlik ve Tüketici Mağduriyeti hakkında Şikayet

Beymen online alışveriş platformundan 3.300 TL ödeyerek satın aldığım Versace Yellow Diamond Intense adlı parfüm, Magna Kozmetik adı altında tarafıma gönderilmiştir. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren koku kalıcılığı neredeyse sıfır seviyedeydi. Parfüm adeta su gibiydi. Kalıcılığıyla ünlü bir markanın ürününün bu kadar etkisiz olması kabul edilemez.

Şikayetvar.com üzerindeki yorumlara baktığımda, bu ürünle ilgili benzer şikayetlerin yoğun şekilde yer aldığını gördüm. Bu da ürünün orijinalliği veya saklama koşullarıyla ilgili ciddi şüpheler doğurmuştur.

Bunun üzerine Beymen müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ne yazık ki Beymen bu süreçte sadece pasif bir aracı gibi davranmakta. Doğrudan muhatap alınamıyor, her şey Magna Kozmetik firmasına yönlendiriliyor. Magna Kozmetik ise ürünün Türkiye distribütörü olduğunu belirtip, herhangi bir şekilde tüketiciyle doğrudan iletişim kurmaktan kaçınıyor.

Üründen memnun kalmadığımı belirtince, Beymen tarafı bana bir iade kodu gönderdi. Parfümü 10 Haziran tarihinde inceleme için, şişesi kırılmasın diye dikkatlice paketleyerek gönderdim. Ancak tam 24 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir bilgilendirme mesajı ne de inceleme sonucu tarafıma bildirildi.

4 Temmuz tarihinde ürün, açılmamış gibi ve hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Ürünün incelenmediği açıkça ortadadır. Bu durum sadece saygısızlık değil, açıkça tüketici haklarının ihlalidir. Tarafıma kusurlu ürün gönderilmiştir. Beymen gibi prestijli bir marka, böyle bir süreçte şeffaflık, ilgi ve çözüm sunmak yerine sorumluluktan kaçınarak mağduriyetimi derinleştirmiştir.

Bu noktada talebim nettir:
• Ya ürünün bedeli olan 3.300 TL tarafıma derhal iade edilsin,
• Ya da gerçekten orijinal, kaliteli, kalıcı kokulu bir ürün tarafıma gönderilsin.

Aksi takdirde, konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekli tüm mecralara (Ticaret Bakanlığı, sosyal medya, basın) taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Ayrıca Magna Kozmetik ve Beymen hakkında toplu tüketici mağduriyetleri konusunda inceleme başlatılması için de ilgili yerlere başvuracağım.

Ayrıca, ürünün sahte ya da sağlığa zararlı olma ihtimali sebebiyle Sağlık Bakanlığı ve Gümrük Muhafaza ekiplerine de resmi başvuru yapacağım.

Sizi son kez uyarıyorum. Tüketiciyi bu kadar hafife almak, kanun önünde de cezasız kalmayacaktır. Paramın haksız şekilde alınmasına, ürünün keyfi şekilde geri gönderilmesine itiraz ediyorum.