to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Satıcı Olmayan Firmadan Gönderilen Şüpheli Parfüm Ve İade Sorunu
06.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, ürün sayfasında “Yetkili Satıcı: Versace” ibaresiyle satışta bulunan bir parfüm satın aldım. Ancak ürün bana Magna Kozmetik adlı firma tarafından gönderildi. Kargo paketinde ve fatura üzerinde gönderici olarak Magna Kozmetik yer almaktaydı.
Ürün elime ulaştığında, ambalaj kalitesi, yazı fontları, koku ve seri numarası (lot numarası) gibi unsurların orijinal ürünlerden farklı olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığını düşündüğüm için iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünün orijinal olduğunu iddia ederek talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri de ürünün orijinal olduğunu ve belgelerinin olduğunu söyledi, fakat bu belgeleri benimle paylaşamayacaklarını ifade etti.
Canlı desteğe bağlandığımda ise, “Ürünü açtığım için iade talebimin kabul edilemeyeceği” bilgisi verildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal kapsamında yapılan başvurularda, ürünün açılması iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıp, ürünü inceleyerek anlaşılabileceği için açmak zorunludur.
Ayrıca, 6502 sayılı Kanun’a göre teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Satıcı bu iddiayı destekleyecek belgeleri bana sunmamış, yalnızca var olduğunu beyan etmiştir.
Ürün, satış ilanında belirtilen “yetkili satıcı” bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanıltıcı ticari uygulama (Madde 61) ve orijinallik şüphesi nedeniyle ayıplı mal kapsamındadır.
Bu nedenle, ödediğim toplam 2.240 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sude Hanım Merhaba, Versace Trendyol mağazası, markanın Türkiye’deki tek resmi distribütörü olan Magna Kozmetik A.Ş.’ye aittir. Bu nedenle mağazamızdan satın aldığınız tüm ürünler %100 orijinaldir. Ürün barkodlarını (Barkod:8011003810338), Sağlık Bakanlığı UTS (Ürün Takip Sistemi) üzerinden Bilgi Bankası > Kozmetik Ürün Listele > Barkod alanına girerek kontrol edebilir, ithalatçı firma bilgisine ulaşabilirsiniz. Yetkili ithalatçı sorgulaması yalnızca UTS sistemi üzerinden yapılabilmektedir. Sorgulama yapılmıştır ve resmi ithalatçı bilgilerine ulaşılmıştır. Ekte sizlere sorgulama bilgisi paylaşılmıştır. İlgili ürün Haziran 2025 üretimlidir (Batch code: 155F06D). Parfümlerin raf ömrü 5 yıldır. Üründe herhangi bir kusur veya ayıp bulunmamaktadır. Yeni ambalaj tasarımında: Şişeler üzerinde EDT, EDP ve Parfum ibareleri yer almaktadır. Versace logosu (Medusa) daha belirgin hale getirilmiştir. Versace yazı puntosu büyütülmüştür. Bu güncellemeler yalnızca ambalaj tasarımına yöneliktir, ürün içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Ayrıca, mevzuat gereği jelatini açılmış veya kullanılmış ürünlerde iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürünün orijinalliğine dair belgeler Trendyol Çözüm Merkezi’ne iletilmiştir. Ancak bu belgeler resmi evrak niteliğinde olduğundan müşterilerle doğrudan paylaşılması mümkün değildir. Saygılarımızla,
Merhaba sonuç alabildiniz mi? Ben Boyner'in mağazasından aldım ithalatçı firma magna kozmetik aynı sizdeki gibi kodu yazdığımda hata veriyor. Parfümü yeni aldım ama asla kokusu yarım saat bile kalmıyor.