Sıfır Klimada Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Trabzon Beşirli Halkbank üstündeki sıfır ofisime Mitsubishi Heavy marka klimalar kuruldu ve yetkili servis tarafından ilk kez çalıştırıldı. 15 gün önce odalardan birindeki klima sabah çalışıp sonrasında otomatik olarak kapanmaya ve gün boyu tekrar açılmamaya başladı. Firma sahibi A**** Bey’i aradım, o da oğlunu yönlendirdi. İlk gelişlerinde sorun olmadığı söylendi ve gittiler. Sorun devam edince tekrar çağırdık, bu sefer klimanın beyni yanmış, değişmesi gerektiği ve 2 gün içinde geleceği söylendi. Ancak yaz ortasında, klimanın en çok ihtiyaç duyulduğu dönemde yeni parça 10 günde ancak geldi.

Parça değişimi sırasında da klimanın ayarlarını yapamadılar ve mevcut tavan alçıpanını kesmemizi istediler. Buna da onay verdik ve yaklaşık 3-4 saatlik beklemeden sonra işlem tamamlandı. Ancak beyin değişiminden 4 gün sonra tüm klimalarımız uyarı vererek çalışmamaya başladı. Servisi tekrar aradığımızda, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ve elektrik ustası çağırmamız gerektiğini söylediler. Binadaki diğer katlarda böyle bir sorun olmadığını öğrenince, sorunun sadece bizim ofiste olduğunu anladım.

Bu süreçte Mitsubishi Heavy gibi büyük bir firmadan beklemediğim kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Özellikle firma yetkilisi A**** Bey’in, duvarın kesileceğini sorduğumda telefonu yüzüme kapatması ve saygı sınırlarını aşan konuşmaları ayrıca üzücüdür. 15 gündür mağdurum ve klimalar sıfır, garanti kapsamındadır. Artık bu servisle çalışmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, servis değişikliği ve sorunun çözülmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım. Trabzon’da benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu servise dikkat edilmesini istiyorum.