Mitsubishi Electric Klima Sistemindeki Arızalar Ve Ödenen Otomasyonun Kurulmaması

Otelimizin Trabzon Ortahisar’daki tesisinde kullanılan tüm klima sistemi Mitsubishi Electric marka vrf cihazlardan oluşmaktadır. 05.05.2025 tarihinden itibaren sistemde çeşitli arızalar ve düzensiz çalışmalara bağlı olarak ciddi sorunlar yaşamaya başladık ve misafirlerimizden yoğun şikayet aldık.

Önce Trabzon’daki yetkili servis Erk Mühendislik ile görüştük ancak kendileri sorunu çözemedi. Ardından genel müdürlükle yaptığımız görüşme sonucunda Ankara’dan servis ekipleri yönlendirildi. Ankara’dan gelen ekipler gerçekten yardımcı olmaya çalıştı fakat sistemi gördüklerinde onlar da şaşırdılar ve kabloların komple değiştirilmesi gerektiğini belirttiler. Bu işlem bizim için beklenmeyen ve ciddi bir maliyet oluşturdu.

Ayrıca otomasyon sistemi için ücreti daha önce ödemiş olmamıza rağmen otomasyon kurulumu yapılmadı. Genel müdürlükle tekrar görüştüğümüzde, otomasyon sistemi konusunda Erk Mühendislik ile iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Erk Mühendislik’i aradığımızda ise telefonda görüştüğümüz hanımefendi, “siz bozmuşsunuz, biz mi yapacağız” şeklinde, müşteriyi suçlayıcı ve son derece ilgisiz bir tavır sergiledi. Oysa sistemin kurulumu ve bedelin tahsili aşamasında böyle bir yaklaşım kesinlikle yoktu.

Tüm bu süreç boyunca hem teknik sorunlar hem de misafir şikayetleri ile uğraşmamıza rağmen, ne otomasyon sistemi kurulumu tamamlandı ne de mağduriyetimiz giderildi. Daha önce ücretini ödediğimiz otomasyon sisteminin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını ve klima sistemindeki yaşanan aksaklıklarla ilgili yaşadığımız mağduriyetin Mitsubishi Electric tarafından giderilmesini talep ediyoruz.