DemirDöküm Klima Servisinde Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği Ve Yanlış Parça Gönderimi

Otelimizde bulunan DemirDöküm marka a5 inverter Multi 28 dış üniteye bağlı üç iç üniteden oluşan multi-split klima sisteminde e6 hatası oluşması üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servisle görüştük. Servis, haberleşme kartının arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Kart ücretinin yarısını ödeyerek 21 Temmuz’da sipariş verdik ve burasının bir otel işletmesi olması, yaz sezonunun ortasında üç odamızın klimasının çalışmaması nedeniyle durumun aciliyetini özellikle ilettik.

Parçanın “acele” olarak gönderildiği, bu nedenle sistemde ayrıntı görünmediği ve yalnızca yolda olduğunun görüldüğü söylendi. Ancak günler boyunca ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten parçanın nerede olduğuna dair net bilgi alamadık. Her gün yaptığımız görüşmelerin ardından ancak 27 Temmuz’da parçanın kargoda olduğu bilgisi servise ulaştı. Bu da parçanın yaklaşık altı gün boyunca büyük ihtimalle hiç gönderilmediğini düşündürüyor.

Bu süreçte birçok şikayet kaydı oluşturdum ve yetkili bir kişinin beni arayacağı söylendi, fakat kimse dönüş yapmadı. Parça 29 Temmuz’da servise ulaştı ve değişim için otele gelindi. Ancak gönderilen haberleşme kartının cihazla uyumlu olmadığı bildirildi. Parça, cihazın seri numarasına göre servis tarafından tespit edilip sipariş edilmesine ve seri numaralarının uyumlu olduğu söylenmesine rağmen uyumsuz parça gönderildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda yeni bir şikayet kaydı açıldı ve mesai bitimine yaklaşıldığı için aynı gün aranamama ihtimali olduğu söylendi. Firma kendi mesai saatini düşünürken, klima halen çalışmadığı için o akşam odayı tutan müşteriye ücret iadesi yapmak zorunda kaldım. Otelimiz Balıkesir/Ayvalık’ta bulunduğundan, yaz sezonunda üç odanın kullanılamaması nedeniyle yaklaşık 200.000–240.000 TL arasında ciddi bir gelir kaybımız oluştu.

30 Temmuz’da servis, fabrika AR-GE birimiyle görüşmelerin sürdüğünü, ancak doğru parçanın bulunup bulunamayacağı, ne zaman gönderileceği ve sorunun kaç gün daha süreceğiyle ilgili hâlâ net bir bilgi veremediklerini söyledi. Genel merkez de sadece ilgili birimlere e-posta atacağını iletmekle yetindi. Sipariş numaram 20261619501 olup, yaklaşık on gündür kritik bir yedek parça temin edilemediği gibi süreç boyunca tarafıma net bilgi ve çözüm sunulmadı.

DemirDöküm’ün parça tedarik ve bilgilendirme sürecindeki bu gecikmeler nedeniyle otelimiz hem maddi hem de itibari açıdan zarara uğradı. Sorunun acilen çözülmesini, doğru ve uyumlu parçanın en kısa sürede temin edilip montajının yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet ile gelir kaybımızın giderilmesini talep ediyorum.