Mitsubishi Electric Klima Dış Ünitesindeki Su Tahliye Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık iki sene önce taktırdığım Mitsubishi Electric Noviro model klimamın dış ünitesindeki boru bantları açıldı ve adeta bayrak gibi sallanmaya başladı. Su tahliye borusu ve diğer bağlantılar açıkta kaldı. Aynı cephede, 10 sene önce çok daha ucuz markalara klima taktıran bina sakinlerinin cihazlarında böyle bir sorun yokken, Mitsubishi Electric gibi Türkiye’de en pahalı klimalardan birini satan bir markada bu durumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumla ilgili yetkili servisle görüştüğümde, konuyu son derece önemsiz bulup “o tarafa yolumuz düşerse bakarız” şeklinde bir cevap verdiler. Israr etmem üzerine beş gün sonrasına, cumartesi günü için randevu oluşturduk, ancak randevu günü gelen olmadı ve aradığımda telefonları da açmadılar.

Diğer yandan, yazlığıma taktırdığım, ismini özellikle vermek istemediğim, daha ucuz ve Çin menşeli bir markanın klimayla yaşadığım deneyim tam tersiydi. Kurulumdan bir gün sonra, sadece derece ayarını menüden yapamama ve iç ünitenin dur-kalk yapması gibi uzaktan dahi çözülebilecek bir sorun için bölge müdürü bizzat beni aradı ve klimayı takan ekip ertesi gün kapımdaydı. Yani çok daha ucuz bir markadan bile bu kadar ilgili bir hizmet alabiliyorken, Mitsubishi Electric’ten beklediğim “Premium” ve “elit” hizmeti kesinlikle göremedim.

Mitsubishi Electric Türkiye’den beklentim, öncelikle dış ünitedeki boru bantlarının ve su tahliye borusunun gerekli şekilde, sağlam ve uzun ömürlü olacak biçimde yeniden düzenlenmesi, randevuya gelinmemesi ve telefonların açılmaması gibi profesyonellikten uzak davranışların incelenmesi ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Satışta gösterilen “yüksek kalite” iddiasının, servis ve montaj hizmetlerine de yansıtılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.