Mitsubishi Klima Servisi: İlgisizlik, Oyalama Ve Garanti Mağduriyeti

Ekim ayında İzmir'de Mitsubishi bayisinden klima aldım. Klimayı Haziran'da ilk kez çalıştırdığımda, dış üniteden rahatsız edici şekilde titreşim sesi geldiğini fark ettim. Öyle yoğun bir ses ki gece evin diğer köşesine kadar ulaşıyor. 4447500 numaralı yetkili servisi aradım ve durumu izah ettim. Kendileri bana montaj kaynaklı bir sorun olduğunu ve ürünü aldığım bayiyi aramam gerektiğini söylediler. Ürünü aldığım bayiyi aradım, orada çalışan beyefendi haklı olarak biz satıştan sorumluyuz, bizim yapacağımız bir şey yok, ama siz şu numarayı arayın diyerek bana bir cep telefonu numarası verdi. Numarayı aradığımda, karşımdaki kişiye durumu izah ettim, arızanın videosunu istedi ve geri dönüş yapacağını söyledi. Aradan 3 gün geçti ve geri dönüş yapılmadı. Numarayı tekrar aradım, aynı kişi ilgisiz bir ses tonuyla, Evet, montajda bir sorun gözüküyor ama çok yoğunuz, net tarih veremiyorum, Perşembe gelebiliriz' dedi. Perşembe oldu, gelen giden yok, arayan da yok. Pazartesi günü tekrar aradım (sorunun 10. Günü), hanımefendi yine çok yoğunuz dedi. Birkaç kişiye sordu, 'Haftaya pazartesi tekrar arayın' dedi. Kurumsal bir firma diye güvenip aldığımız Mitsubishi klima için, servis kaynaklı bir arızanın çözümü için tek istediğim resmi bir şekilde servis kaydı oluşturmaktı; ancak bana verilen cep telefonundan 3 günde bir durumu sormama rağmen, 1 hafta sonra tekrar arayın denildi. Durumu tekrar 4447500'e bildirdim ve 10 gün olmasına rağmen servis kaydı dahi açılmadığını ilettim. Evde küçük çocuğum var ve sıcak rahatsız ettiği için, servis tarafından hatalı yapılan montajda gevşek kalan yerleri elimle düzelttim. Sonraki gün servis beni aradı, ben de kendilerine zahmet etmemeleri için sorunu düzelttiğimi, gelmelerine gerek kalmadığını söyledim. Ertesi gün 4447500 numaradan tekrar arandım ve arayan kişi, servisi beklemeden müdahale ettiğim için klima garantimin devre dışı kaldığını söyledi. Eve gelip klimaya bir müdahale olup olmadığını bile kontrol etmeden, sinirli bir ses tonuyla garantiniz iptal oldu diye beni arıyor. Kendisine, 10 gündür servis kaydı bile açamadınız dediğimde ise, Geçen hafta servis sizi aramış ancak siz müsait olmamışsınız' diyerek açıkça yalan söyledi. Garanti ihtiyacı olduğunda göreceğiz. Bakalım iptal olmuş mu olmamış mı? Klimadan memnun olsam da Mitsubishi Electric klima servisi ile muhatap olmak çok zor ve karşılaşılan üslup rahatsız edici. Muadillerinden daha pahalı bir ürünü alırken, servis hizmetinin müşteri dostu ve kurumsal olmasını beklerdim.