Missha’da Yanlış Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Missha Ankamall Ankara mağazasından pudra uygulaması için bir ürün almıştım, aynı anda bir ürün daha alırken yanlışlıkla bunun fondöten olanını almışım. Bunu fark edince kısa süre içinde fişimle birlikte mağazaya gidip iade talebinde bulundum.

Mağazada iade talebim, ürün iadesi yapılmadığı gerekçesiyle reddedildi. Gratis, Watsons gibi birçok kozmetik mağazasında benzer durumlarda müşteriye iade ve değişim konusunda destek sağlanırken Missha’da böyle bir esneklik tanınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutumu, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Yanlışlıkla alınan bu ürünün iadesinin veya en azından değişiminin sağlanmasını, iade politikalarının da açık ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.