Maskara Olarak Satılan Bakım Serumu Yanıltması

26 Şubat’ta Missha Mavibahçe mağazasından kirpik uzatıcı ve bakım amaçlı bir serum sorduğum halde, kasa personeli bana hiçbir şekilde “maskara” olduğunu belirtmeden “Lash Correcting Mascara” isimli ürünü verdi. Özellikle sabah akşam kullanabileceğim bir bakım ürünü istediğimi söyledim, buna rağmen ürünün bakım serumu değil, şeffaf bir maskara olduğu bana açıklanmadı. Ürünü kullanınca maskara olduğunu fark edip siteye girip baktığımda da ürünün bakım amacıyla değil, sadece şekillendirme için olduğunu gördüm.

Bu süreçte özellikle satış personelinin son derece asık suratlı ve tepeden bakan tavrından, müşteriyi dinlememesinden ve yanlış yönlendirmesinden rahatsız oldum. Ben ihtiyacımı açıkça ifade etmeme rağmen, çalışan ne söylediğimi önemsemeden bambaşka bir ürün satmış oldu.

Ürünü kullanmış olsam da, yanlış bilgilendirilerek bu ürünü almak zorunda kaldığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün kullanımının başlamış olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünümün gerçek anlamda kirpik bakım serumu ile değiştirilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli geri bildirimin verilmesini talep ediyorum.