C****’nin Sert Müşteri Yaklaşımı

Bugün saat 17.00–19.00 aralığında Mishha Bahçelievler mağazanızı ziyaret ettim. Alışveriş yapmamış olmama rağmen mağazada bulunduğum süre boyunca, isminin C**** olduğunu gördüğüm bir çalışanınızın müşterilerle iletişim şeklini dikkatle gözlemledim.

Söz konusu çalışan, müşterilere bilgi verirken sert bir dille ve ters bir üslup kullanıyordu. Mağaza içinde birkaç farklı müşteriye aynı şekilde yaklaştığını görünce bu durumun tesadüf olmadığını düşündüm. Parkende sektöründe müşteri ile kurulan iletişimin ve güler yüzlü yaklaşımın çok önemli olduğunu, bu tarz bir üslubun ise hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bahçelievler mağazanızdaki bu çalışanla ilgili iletişim tarzının yetkili birimlerce değerlendirilmesini ve gerekli görülürse çalışanlarınıza müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma veya eğitim verilmesini rica ediyorum.