Tüylenen Pantolonlar İçin İade Ve Değişim Talebim

Antalya Şarampol’deki Miss Black Butik’ten 11 Temmuz’da biri krem, biri siyah olmak üzere iki adet şalvar modal kumaş pantolon satın aldım. Pantolonları ilk kez 13 Temmuz’da giydiğimde daha ilk kullanımda tüylenme ve her yerinden atma sorunu yaşadım. Tüylenir tüylenmez ürünü aldığım yere fotoğraf gönderdim, buna rağmen hatayı bende buldular, ürünü bir yere takmadığımı ve çektirmediğimi özellikle belirtmeme rağmen sorumluluğu kabul etmediler.

Daha sonrasında siyah pantolonda da aynı sorun ortaya çıkınca iki pantolonu birlikte butiğe götürdüm. Orada bana alaycı bir tavırla aldığım pantolonların “1000–1500 TL’lik pantolonlar olmadığını, tüylenme ve bozulmanın olabileceğini” söylediler. 650 TL’ye sattıkları bu pantolonların arkasında durmadıkları gibi, ürünün ucuz olduğunu ima ederek tüylenmeyi normalleştirmeye çalıştılar. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum, ürünleri orada bırakıp firmaya incelemeye gönderilmesini istedim.

Bugün WhatsApp üzerinden tekrar görüştüğümde hâlâ sanki kullanım hatası bendeymiş gibi davranıldığını ve ürünlerin firmaya dahi gönderilmediğini öğrendim. Açıkça ve katı bir şekilde “kesinlikle iademiz yok” denilerek talebim reddedildi. Satış sırasında garanti verdikleri ürünü sattıktan sonra müşteriye aynı ilgiyi göstermemeleri, özellikle butik sorumlusu Çiğdem Hanım’ın konuşma tarzı ve sorumluluk almayan tavrı beni çok rahatsız etti.

Her iki pantolonda da aynı tüylenme ve bozulma problemi yaşadığım bu alışverişte, ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ürünlerle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünlerimin firmaya incelemeye gönderilmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.