Yoğun Tüylenme Sorunu, Değişim Ve İade Talebi

B**** S***** şubesinden yaklaşık bir buçuk ay önce 2.500 TL ödeyerek bir pantolon aldım. Pantolonu bir ay bile kullanmadan her yerinde yoğun tüylenme oluştu. 28 Mart’ta ürünü şubeye götürdüm, incelemeye gideceği ve en geç 14 gün içinde (hafta sonu hariç) dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ben mağazaya gidince ürünün geri gönderileceği ve sadece temizlenip gönderileceği söylendi.

Kısa sürede bu kadar tüylenen bir ürünün sadece temizlenmeye çalışılması, değişim veya iade teklif edilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Terziye verip temizletmeyi ben de yapabilirim, önemli olan bu ürünün kalitesi ve arkasında durulup durulmaması. Mağazadaki tavırlar ve konuşma üslubu da oldukça sert ve ilgisizdi, kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyor hissediyorum.

Kullanım süresi bu kadar kısa olan ve ciddi tüylenme sorunu yaşayan pantolonum için iade veya ürün değişimi talep ediyorum. Bu sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin daha ilgili ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.