Miram Otomotiv Yetkili Serviste Yedek Araç Verilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

22 Temmuz 2026 tarihinde Diyarbakır’daki Miram Otomotiv yetkili servisine daha önce de yaşadığım bir program hatası nedeniyle aracımı götürdüm. Aynı hatanın tekrar etmesi üzerine randevu alarak servise başvurdum. Aracın serviste kalacağını, kontrol edip bana bilgi vereceklerini, fakat gün içinde teslim edemeyeceklerini söylediler.

Aracın 24 saat ve üzeri serviste kalması durumunda müşteriye yedek araç verilmesi gerektiğini bildiğim için, ben de yedek araç talebinde bulundum. Buna rağmen yedek araç veremeyeceklerini, böyle bir imkan olmadığını söylediler. Hatta şikayetçi olmam durumunda “şikayet ettiğinizde bizi ararlar, araç vermediğimizi söyleriz” şeklinde bir ifade kullanarak, durumun normal olduğunu ima ettiler.

Ben bu şikayeti kendim için değil, benden sonra aynı durumla karşılaşabilecek diğer müşteriler için yazıyorum. Yetkili servisin yedek araç konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve tutarlı bir uygulama geliştirmesini, bu durumun ana bayiye iletilerek gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum. Diyarbakır Miram Otomotiv yetkili servisinin, benzer durumlarda müşterilere yedek araç konusunda yardımcı olması ve bu tür söylemlerden kaçınması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

B****