Hasarlı Ürün İadesi Red Edildi, Müşteri Hakları Gözardı Edildi

Migros Mion üzerinden 14 Şubat tarihinde verdiğim, 817059911 numaralı siparişim 19 Şubat’ta teslim edildi. Sipariş içeriğimde bulunan rujlardan biri kutuyu açtığımda kırık olarak çıktı. Bunun üzerine iade oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ve 69515405 numaralı iade talebi açıldı.

Daha sonra bu iade talebimin olumsuz değerlendirildiği, ürünün patpata sarılı gönderildiği ve kapağını açtığım için iade edilemeyeceği söylendi. Ben rujun kapağını açmadan ürünün kırık olup olmadığını nasıl görebilirim, hasarlı ürün olduğunu anlamanın başka bir yolu nasıl olabilir, gerçekten merak ediyorum. Kargo sürecinde ya da hatalı ürün gönderiminde yaşanan problem nedeniyle neden ben para verip mağduriyet yaşıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Toplamda yaklaşık 863 TL tutarındaki siparişimde, yaklaşık 400 TL ödemiş olduğum rujun kırık gelmesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici hakları açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Hasarlı ürün için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, kırık gelen rujun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.