Migros Mion’da Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, İade Reddi

19 Ocak Pazartesi günü Migros Online Mion üzerinden kozmetik ürünleri siparişi verdim. Siparişim elime yaklaşık bir hafta sonra ulaştı ancak gelen pakette bir ürün yanlış, iki ürün ise eksik çıktı. Toplamda 159,70 TL tutarındaki siparişimde yaşanan bu sorunla ilgili olarak hem eksik ürünler hem de yanlış ürün nedeniyle mağdur oldum.

Eksik ürünler için Migros Mion müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Kamera kayıtlarında eksik görünmediği gerekçesiyle sorumluluğun kendilerinde olmadığı, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yanlış gönderilen ürün için ise bana iade kodu verildi, talep edildiği şekilde ürünü geri gönderdim. Buna rağmen ürün, tarafıma bu kez de “kullanılmış” gerekçesi öne sürülerek geri gönderildi ve iade kabul edilmedi.

Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yanlış gelen ürünüm için iade sürecim makul bir şekilde çözüldü. Migros Mion’un kamera kaydı ve “kullanılmış ürün” gerekçesinin arkasına sığınmak yerine, yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini, eksik ve yanlış ürün kaynaklı zararımı karşılayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.