Garantili Valizde Şubeler Arası Çelişki Ve Mağduriyet

Miniso’dan m1 Adana şubesinden 23.08.2025 tarihinde orta boy bir valiz satın aldım. Alırken özellikle 2 yıl koşulsuz şartsız garantili olduğu söylendi. Valizi birkaç kez kullandıktan sonra fermuar kenarları ve kulp kısmı tamamen kırılıp çıkacak hale geldi.

Sorun üzerine önce Adana Optimum şubesine gittim. Satın alma aşamasında “her türlü değişim yaparız” diyen mağaza müdürü, bu kez elinde aynı boy valiz olmadığını, sadece farklı boyla değişim yapabileceğini söyleyip beni m1 Adana şubesine yönlendirdi. Oysa ben baştan beri orta boy istediğim için ve bizim için orta boy bir valiz ayrıldığı söylendiği için m1 Adana şubesine gittim.

M1 Adana şubesine gittiğimde görevli, şirket prosedürlerinin değiştiğini ve yardımcı olamayacağını, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de diğer şubenin değişim yapacağını, hatta az önce oradan yönlendirildiğimi söyleyince bu kez sözünü değiştirip “o zaman ürünü incelemeye gönderelim” demekle yetindi ve ürünü benden teslim aldı. Şu anda valizim incelemede, elimde valiz yok ve mağdur durumdayım.

Alırken 2 yıl koşulsuz şartsız garanti denilen bir ürünün 1 yıl bile dolmadan kulp ve fermuar kısmı bozulunca değiştirilmesinin hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı markanın iki farklı şubesinin bu kadar çelişkili bilgi verip, birinin değişimi kabul ederken diğerinin prosedür gerekçesiyle beni oyalamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.

Hafta sonu tatile gideceğim için acil olarak birebir aynı boyda, sorunsuz yeni bir valizle değişim yapılmasını ve sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.