to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Valizde Şubeler Arası Çelişki Ve Mağduriyet
Miniso’dan m1 Adana şubesinden 23.08.2025 tarihinde orta boy bir valiz satın aldım. Alırken özellikle 2 yıl koşulsuz şartsız garantili olduğu söylendi. Valizi birkaç kez kullandıktan sonra fermuar kenarları ve kulp kısmı tamamen kırılıp çıkacak hale geldi.
Sorun üzerine önce Adana Optimum şubesine gittim. Satın alma aşamasında “her türlü değişim yaparız” diyen mağaza müdürü, bu kez elinde aynı boy valiz olmadığını, sadece farklı boyla değişim yapabileceğini söyleyip beni m1 Adana şubesine yönlendirdi. Oysa ben baştan beri orta boy istediğim için ve bizim için orta boy bir valiz ayrıldığı söylendiği için m1 Adana şubesine gittim.
M1 Adana şubesine gittiğimde görevli, şirket prosedürlerinin değiştiğini ve yardımcı olamayacağını, değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de diğer şubenin değişim yapacağını, hatta az önce oradan yönlendirildiğimi söyleyince bu kez sözünü değiştirip “o zaman ürünü incelemeye gönderelim” demekle yetindi ve ürünü benden teslim aldı. Şu anda valizim incelemede, elimde valiz yok ve mağdur durumdayım.
Alırken 2 yıl koşulsuz şartsız garanti denilen bir ürünün 1 yıl bile dolmadan kulp ve fermuar kısmı bozulunca değiştirilmesinin hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca aynı markanın iki farklı şubesinin bu kadar çelişkili bilgi verip, birinin değişimi kabul ederken diğerinin prosedür gerekçesiyle beni oyalamasından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum.
Hafta sonu tatile gideceğim için acil olarak birebir aynı boyda, sorunsuz yeni bir valizle değişim yapılmasını ve sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Aysu Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Ürün değişim ve inceleme süreçlerimiz belirli prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Şubelerimiz arasında yaşanan iletişim farklılığının sizde mağduriyet oluşturduğunu görüyor ve bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun takibi için m1 Adana mağazamız bilgilendirilmiştir. Ürününüzün detaylı şekilde incelenebilmesi adına satın alma fişiniz ile birlikte m1 Adana mağazamıza başvurarak inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Mağaza ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak süreç hakkında tarafınıza yardımcı olacaktır. Sürecin tarafımızca da yakından takip edilebilmesi adına, inceleme talebiniz sonrasında WhatsApp Destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli kontrolleri sağlayarak sürecinizle ilgili takibi sürdürebilmemiz için sizlere destek olmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan aksaklığın en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Aysu Hanım, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına, ürününüz için mağazamız tarafından oluşturulan inceleme formunun tarafımıza iletilmesini rica ederiz. İnceleme formunu paylaşmanız halinde sürecinizi takip ederek gerekli desteği sağlamaya devam edeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, inceleme sürecinizin en kısa sürede sonuçlanmasını dileriz. Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Miniso’dan orta boy bir valiz aldım, 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen fermuar ve kulp kısa sürede kırıldı. İlk mağazada değişim sözü alıp başka şubeye yönlendirildim, orada prosedür değiştiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. WhatsApp üzerinden evrak gönderdim fakat hiçbir dönüş almadım. Şu anda valiz incelemede ve ben başka bir yerden yeni valiz aldım, süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Merhaba Aysu Hanım, Ürününüzle ilgili inceleme süreci devam etmektedir. Yasal inceleme süresi 20 iş günü olup, işlemleriniz bu süre içerisinde sonuçlandırılacaktır. İnceleme tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Aysu Hanım, Ürününüzle ilgili inceleme sürecine ilişkin tarafınıza daha önce bilgilendirme sağlanmış olup, sonrasında tarafınızdan herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Sürecinizin güncel durumunu kontrol edebilmemiz ve gerekli desteği sağlayabilmemiz adına, ürün incelemesiyle ilgili tarafınıza herhangi bir sonuç iletilip iletilmediği konusunda bilgi paylaşmanızı rica ederiz. Geri dönüşünüz doğrultusunda ilgili birimlerimizle gerekli kontroller sağlanarak süreç takibine devam edilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Bana ilettiğiniz WhatsApp numarası üzerinden sizinle ürün inceleme kağıdını paylaştım fakat oradan bu konuda hiçbir dönüş olmadı. Ürün incelemesi için de şubenizden hiçbir dönüş almadım.
WhatsApp üzerinden yapılan daha doğrusu yapılamayan konuşmaların görüntüsü de bunlar...
Merhaba Aysu Hanım, Konuyla ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, merkezimiz tarafından iade veya değişim işlemi için onay verilmiştir. İşlem tercihinize bağlı olarak gerçekleştirilecektir. İade veya değişim talebiniz doğrultusunda mağazamızı ziyaret ederek ekip arkadaşlarımızdan destek alabilirsiniz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Aysu Hanım Merhaba, Ürününüzle ilgili gerçekleştirilen inceleme ve değerlendirmeler sonucunda, merkezimiz tarafından talebiniz doğrultusunda iade veya değişim işlemi için onay verilmiş ve bu konuda tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Sürecin güncel durumunu kontrol edebilmemiz adına, mağazamız üzerinden iade veya değişim işleminizin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda tarafımıza bilgi vermenizi rica ederiz. İşleminiz tamamlandıysa ve tarafınıza sunulan çözüm doğrultusunda süreç sonuçlandıysa, Şikayetvar kaydınızı “Çözüldü” olarak güncellemeniz konusunda desteğinizi rica ederiz. Henüz işlem tamamlanmadıysa, mevcut durumu bizimle paylaşmanız halinde gerekli kontrolleri sağlayarak sürecin takibine devam edeceğiz. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İletişim Merkezi
Değişim onaylandığına dair bilgi tarafıma ulaştı ama henüz gidip işlem yapmadım.
Aysu Hanım Merhaba, Talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller tamamlanmış ve tarafınıza iade veya değişim işlemi için onay sağlanmıştır. Siz de son geri bildiriminizde değişim onayının tarafınıza ulaştığını, ancak henüz mağazaya giderek işlemi gerçekleştirmediğinizi belirtmişsiniz. Talebinizin tarafımızca çözüme kavuşturulmuş olması doğrultusunda, şikayet kaydınızdaki mevcut puanlama ve değerlendirmenizi sürecin güncel durumunu yansıtacak şekilde yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Mağazamızı ziyaret etmenizin ardından, onaylanan iade veya değişim işleminiz tercihiniz doğrultusunda gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri İletişim Merkezi
