BT21 Lisanslı Kalemlikte Yanlış Karakter Gönderildi Ve Stok Bilgisi Paylaşılmadı

Miniso’nun Trendyol mağazasından bt21 lisanslı 21 cm büyük fermuarlı kalemlik satın aldım. Bu üründen toplam 7 farklı karakter seçeneği bulunmasına rağmen, siparişi vermeden önce özellikle Chimmy karakterini istediğimi iki kez belirttim ve talebimin depoya iletildiği, Chimmy gönderileceği yönünde olumlu yanıt aldım.

11 Ağustos’ta ürün elime ulaştığında ise talep ettiğim Chimmy yerine Mang karakterinin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine mağazaya mesaj attığımda ellerinde Chimmy olmadığını söylediler. Ben de bu defa depolarında hangi karakterlerin stokta olduğunu açıkça sordum, ancak iki kez sormama rağmen bana sadece “Trendyol ile iletişime geçin” şeklinde yanıt verildi, depolarındaki stokla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Depoda hangi karakterler mevcut, hangileri tükendi bunu öğrenmek isterken, sürekli Trendyol’a yönlendirilmem hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de mağduriyetimi çözmedi.

Sipariş numaram 11491711033’tür. Ben özellikle Chimmy karakterini istediğimi baştan belirtmeme ve olumlu dönüş almama rağmen farklı bir karakter gönderilmesini ve sonrasında stok durumu hakkında hiçbir açık bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Talep ettiğim Chimmy karakteri stokta varsa, tarafıma gönderilmesini; eğer stokta yoksa da hangi karakterlerin mevcut olduğunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Chimmy hiç gönderilemeyecekse veya başka bir karakter seçme imkanım yoksa, buna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine yönlendirilmek istemiyorum.