to read complaints and reviews, or file yours.BT21 Lisanslı Kalemlikte Yanlış Karakter Gönderildi Ve Stok Bilgisi Paylaşılmadı
Miniso’nun Trendyol mağazasından bt21 lisanslı 21 cm büyük fermuarlı kalemlik satın aldım. Bu üründen toplam 7 farklı karakter seçeneği bulunmasına rağmen, siparişi vermeden önce özellikle Chimmy karakterini istediğimi iki kez belirttim ve talebimin depoya iletildiği, Chimmy gönderileceği yönünde olumlu yanıt aldım.
11 Ağustos’ta ürün elime ulaştığında ise talep ettiğim Chimmy yerine Mang karakterinin gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine mağazaya mesaj attığımda ellerinde Chimmy olmadığını söylediler. Ben de bu defa depolarında hangi karakterlerin stokta olduğunu açıkça sordum, ancak iki kez sormama rağmen bana sadece “Trendyol ile iletişime geçin” şeklinde yanıt verildi, depolarındaki stokla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Depoda hangi karakterler mevcut, hangileri tükendi bunu öğrenmek isterken, sürekli Trendyol’a yönlendirilmem hem ciddiye alınmadığımı hissettirdi hem de mağduriyetimi çözmedi.
Sipariş numaram 11491711033’tür. Ben özellikle Chimmy karakterini istediğimi baştan belirtmeme ve olumlu dönüş almama rağmen farklı bir karakter gönderilmesini ve sonrasında stok durumu hakkında hiçbir açık bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Talep ettiğim Chimmy karakteri stokta varsa, tarafıma gönderilmesini; eğer stokta yoksa da hangi karakterlerin mevcut olduğunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Chimmy hiç gönderilemeyecekse veya başka bir karakter seçme imkanım yoksa, buna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine yönlendirilmek istemiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün asortili olarak satışa sunulmaktadır ve karakter gönderimleri mevcut stok durumuna göre gerçekleştirilmektedir. Sipariş öncesinde iletilen karakter talepleri ekibimiz tarafından dikkate alınmakla birlikte, stok durumuna bağlı olarak belirli bir karakter için kesin gönderim garantisi verilememektedir. Herhangi bir seçim/talep bulunmaması durumunda ise stoklarımızda bulunan ve en çok tercih edilen modellerden biri gönderilmektedir. Sipariş öncesinde Chimmy karakteriyle ilgili tarafınıza verilen bilgilendirme nedeniyle beklenti oluştuğunu anlıyor, yaşanan iletişim karışıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Siparişinizi detaylı olarak inceleyip size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak süreçle ilgili desteği sunacaktır. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Sayın Deniz Hanım, Sipariş öncesinde Chimmy karakterini özellikle talep ettiğinizi ve tarafınıza olumlu bilgi verilmesine rağmen farklı bir karakter gönderildiğini görüyoruz. Yaşanan bu durumun sizde oluşturduğu memnuniyeti olumsuz etkilediğinin farkındayız ve geri bildiriminizi önemsiyoruz. 11491711033 numaralı siparişiniz üzerinden gerekli kontrolleri gerçekleştirdik ve talep etmiş olduğunuz Chimmy karakterinin şu an için stoklarımızda bulunduğunu teyit ettik. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına Chimmy karakterli kalemi tarafınıza ücretsiz olarak göndermek istiyoruz. Tarafımıza dönüş sağlamanızın ardından gerekli işlemleri hızlıca tamamlayarak gönderim sürecinizi başlatacağız ve gönderi takip bilgilerini sizinle paylaşacağız. Yaşanan durum nedeniyle tekrar özür diler, çözüm sürecini en kısa sürede tamamlayabilmemiz adına geri dönüşünüzü beklediğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Deniz Hanım Merhaba, Değişim işleminizin gerçekleştirilebilmesi için mevcut ürünün öncelikle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanarak, talep etmiş olduğunuz Chimmy karakteri için değişim işleminiz gerçekleştirilecektir. Bununla birlikte ürünlerimizin stok durumu anlık olarak değişebilmekte ve ilgili karakter kısa sürede tükenebilmektedir. Bu nedenle, Chimmy karakterinin mevcut stoklardan temin edilebilmesi adına ürünü mümkün olan en kısa sürede tarafımıza göndermenizi rica ederiz. Ürün tarafımıza ulaştığı sıradaki stok durumuna göre işleminiz hızlıca sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Miniso Müşteri Hizmetleri
Ben ürünü kullanmış olduğum için etik olmayacağını düşündüğümden ürünü geri göndermeyip yeni bir sipariş oluşturdum. Bana WhatsApp üzerinden sipariş numaramı ve istediğim karakteri iletmem gerektiği söylendi. Ben de söylendiği şekilde #109552 numaralı siparişimin Chimmy karakterli olmasını istediğimi açıkça belirttim. Fakat elime tekrardan mang karakterli bir kalem kutusu ulaştı. Talebimi açıkça belirtmeme ve tarafınızdan da özellikle sipariş numarasıyla birlikte karakter bilgisinin iletilmesinin istenmesine rağmen yine yanlış ürün gönderilmesini gerçekten anlamıyorum. Yaşanan bu durumun artık çözüme kavuşturulmasını ve Chimmy karakterli kalem kutusunun tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.
Deniz Hanım Merhaba, Yaşanan süreç kapsamında mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla tarafınıza ücretsiz ürün gönderimi sağlanmış ve talebiniz doğrultusunda gerekli destek sunulmuştur. Sürecinizin çözüme kavuşmuş olması doğrultusunda, Şikayetvar üzerinden şikayetinizi yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Paylaşacağınız değerlendirme, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Hizmetleri
