Parça Değişimi Yapılmadan 37 Gün Bekleyen Elektrikli Mini Cooper’da Güvenlik Riski

Mülkiyeti tarafıma ait olan Aralık 2024 çıkışlı elektrikli Mini Cooper Countryman aracım, 25.07.2026 tarihinde “Tahrik Arızası” uyarısı vererek yolda kaldı ve yol yardımı ile İzmir Özgörkey Yetkili Servisi’ne çekiciyle teslim edildi. Serviste yapılan incelemede elektrik motoru kontrol ünitesinde (SME/EMG) arıza tespit edildiği, yurt dışından yedek parça siparişi verileceği tarafıma iletildi.

Ancak araç serviste tam 37 iş günü boyunca bekletildi, bu süreçte parçanın Özgörkey Otomotiv’e gelmesine rağmen değişimi yapılmadı. Borusan mühendisliğin yayınladığı yeni talimatname gerekçe gösterilerek sadece arıza bölgesinin temizleneceği ve aracın bu şekilde tarafıma teslim edileceği söylendi. Arıza dosyası kapatılmadan, “takip edileceği” belirtilerek araç bana teslim edildi.

Arızanın kaynağı olan parçanın değiştirilmemesi ve dosyanın açık bırakılması, aracın her an yeniden aynı hatayı vererek yolda kalma riskini ve can/mal güvenliği yönünden ciddi tehlikeyi beraberinde getirmektedir. Daha önce aynı arızada parça değişimi yapılmışken, bu kez aracımız adına parça siparişi verildiği ve parçanın servise ulaştığı bilgisi paylaşılmasına rağmen, Borusan Otomotiv’in talimatnameleri gerekçe gösterilerek değişimin yapılmaması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Elektrikli bir araçta hayati güvenlik riskiyle baş başa bırakılmış durumdayım. Üstelik tüm bu yaşananlar yok sayılıyormuş gibi, Borusan Otomotiv’e Forum üzerinden durumu bildirmemize ve müşteri temsilcisini aramamıza rağmen tarafıma dönüş yapılmadı; ancak BMW Almanya’ya e‑posta ile ulaşmamız üzerine geri dönüş alındı, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi ve parça değişimi hâlâ yapılmadı. Garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen servis fişine parça isteğinin işlenmemesi ve aracın 37 iş günü boyunca serviste tutulduktan sonra sadece ilgili bölgenin temizlenerek teslim edilmesi de ayrı bir mağduriyet yaratmıştır.

Borusan Otomotiv ve Özgörkey Otomotiv’in bu süreçteki ilgisiz tavrı ve teknik talimatları gerekçe göstererek müşteriyi güvenlik riskiyle baş başa bırakması kabul edilebilir değildir. Almanya Genel Merkez de dahil olmak üzere tüm yetkili mercilere şikayetimi ilettiğimi, aracım için sipariş edildiği belirtilen orijinal parçanın bir an önce değiştirilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini ısrarla talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.