Mini Yetkili Servisinin Güvenlik İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Trabzon ilinde ikamet ediyorum ve Mini marka Countryman elektrikli aracımı, yaşadığım tahrik motoru arızası nedeniyle 7 Mayıs tarihinde Trabzon’daki Mini yetkili servisi Dinamik Oto’ya teslim ettim. Aracıma yazılım yüklendiği söylenerek tarafıma geri verildi ancak kısa süre sonra ailemle birlikte rampada, uçurum kenarında aynı arızanın tekrarlaması sonucu yolda mahsur kaldık. Bu süreçte can ve mal güvenliğimizin yetkili servis tarafından hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Aracı tekrar servise bıraktım ve parça değişimi yapılacağı söylenerek yaklaşık 7 gün boyunca oyalandım. Yedinci gün servise çağrıldım, parça değişimi yapılacağı belirtilip bazı evrakları imzalamam istendi. Neyi imzaladığımı sorduğumda ruhsat değişikliği olacağı söylendi. Parça değişiminin ruhsatla ne ilgisi olduğunu sorduğumda ise tahrik motorunun, yani aracın motorunun tamamının değişeceği ifade edildi. Bu noktaya kadar bana motor değişimiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, açıkça yanıltılmaya çalışıldığımı hissettim.

Haklarımı sorduğumda “Biz bilmiyoruz, motor değişimine onay vermezseniz ikame araç vermeyiz, Borusan’la görüşün” şeklinde cevap aldım. Aracımın servis raporunu talep ettiğimde kesinlikle veremeyeceklerini söylediler. Resmi dilekçe ile başvuru yapmak istediğimde dilekçemi almadılar. Sonrasında ihtarname çekerek aracıma ilişkin tüm bilgileri istememe rağmen, 39 gündür aracımla ilgili hiçbir veri ve bilgi paylaşılmadı ve aracım adeta rehin tutulur şekilde serviste bekletilmektedir.

Bu süreçte Borusan’ı da defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “Kaydınız oluşturuldu, yetkili birim hemen dönüş yapacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aracımı özellikle eşim ve çocuklarımla güvenle kullanmak, kazalara karşı dayanıklı ve kurumsal destek alabileceğim bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak ne araçtaki arıza çözüldü ne yetkili servisten gerçek anlamda destek aldım ne de Borusan üzerinden yaptığım şikayetlere bir dönüş alabildim. Yanlış yönlendirildiğimi, haklarımın benden gizlendiğini, Borusan’ın sattığı araca kesinlikle sahip çıkmadığını ve müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda Mini markası, yetkili servisi ve Borusan benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım ağır güven kaybı nedeniyle kimsenin benim yaşadığım sorunları yaşamamasını diler, bu nedenle Mini markasını tercih etmemelerini özellikle belirtmek isterim. Hem can güvenliğim hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle, aracımın mevcut durumuyla onarım veya motor değişimi yerine, aynı segment ve özelliklerde, misli ile araç değişimi talep ediyorum.