Mini Yetkili Servisinin Güvenlik İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti

Trabzon ilinde ikamet ediyorum ve Mini marka Countryman elektrikli aracımı, yaşadığım tahrik motoru arızası nedeniyle 7 Mayıs tarihinde Trabzon’daki Mini yetkili servisi Dinamik Oto’ya teslim ettim. Aracıma yazılım yüklendiği söylenerek tarafıma geri verildi ancak kısa süre sonra ailemle birlikte rampada, uçurum kenarında aynı arızanın tekrarlaması sonucu yolda mahsur kaldık. Bu süreçte can ve mal güvenliğimizin yetkili servis tarafından hiçe sayıldığını düşünüyorum.

Aracı tekrar servise bıraktım ve parça değişimi yapılacağı söylenerek yaklaşık 7 gün boyunca oyalandım. Yedinci gün servise çağrıldım, parça değişimi yapılacağı belirtilip bazı evrakları imzalamam istendi. Neyi imzaladığımı sorduğumda ruhsat değişikliği olacağı söylendi. Parça değişiminin ruhsatla ne ilgisi olduğunu sorduğumda ise tahrik motorunun, yani aracın motorunun tamamının değişeceği ifade edildi. Bu noktaya kadar bana motor değişimiyle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, açıkça yanıltılmaya çalışıldığımı hissettim.

Haklarımı sorduğumda “Biz bilmiyoruz, motor değişimine onay vermezseniz ikame araç vermeyiz, Borusan’la görüşün” şeklinde cevap aldım. Aracımın servis raporunu talep ettiğimde kesinlikle veremeyeceklerini söylediler. Resmi dilekçe ile başvuru yapmak istediğimde dilekçemi almadılar. Sonrasında ihtarname çekerek aracıma ilişkin tüm bilgileri istememe rağmen, 39 gündür aracımla ilgili hiçbir veri ve bilgi paylaşılmadı ve aracım adeta rehin tutulur şekilde serviste bekletilmektedir.

Bu süreçte Borusan’ı da defalarca arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “Kaydınız oluşturuldu, yetkili birim hemen dönüş yapacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aracımı özellikle eşim ve çocuklarımla güvenle kullanmak, kazalara karşı dayanıklı ve kurumsal destek alabileceğim bir marka olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak ne araçtaki arıza çözüldü ne yetkili servisten gerçek anlamda destek aldım ne de Borusan üzerinden yaptığım şikayetlere bir dönüş alabildim. Yanlış yönlendirildiğimi, haklarımın benden gizlendiğini, Borusan’ın sattığı araca kesinlikle sahip çıkmadığını ve müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu yaşananlar sonucunda Mini markası, yetkili servisi ve Borusan benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım ağır güven kaybı nedeniyle kimsenin benim yaşadığım sorunları yaşamamasını diler, bu nedenle Mini markasını tercih etmemelerini özellikle belirtmek isterim. Hem can güvenliğim hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle, aracımın mevcut durumuyla onarım veya motor değişimi yerine, aynı segment ve özelliklerde, misli ile araç değişimi talep ediyorum.

Gelişme

30 Haziran 22:53

7 Mayıs 2026 tarihinde “tahrik hatası” uyarısı sebebiyle Mini Countryman aracımı Trabzon Akçaabat’taki yetkili servise teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen aracımla ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi; bu süre boyunca ne servis ne de Borusan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorumluluk almadı.

Tarafıma fabrikasyon hatadan kaynaklı, garanti kapsamında motor değişimi yapılacağı sadece sözlü olarak bildirildi, yazılı bir rapor ya da onay evrakı paylaşılmadı. Dilekçe ile defalarca bilgi ve belge talep etmeme rağmen herhangi bir belge verilmedi; buna rağmen onayım ve rızam olmadan aracın motorunu değiştirmek için ısrarcı davranıldı. Yasal süreci başlatmış olmama rağmen bu usulsüz olduğunu düşündüğüm motor değişimini bana zorla onaylatmak ya da aracı servisten çekmemi sağlamak için üzerimde psikolojik baskı kuruluyor.

Bununla birlikte, yasal hakkım olmasına rağmen ikame araç da sağlanmadı; motor değişimine onay vermediğim gerekçesiyle beni tamamen araçsız bıraktılar. Bugün ise aracı çekici ile servisten almam yönünde, aracın serviste yer kapladığı gerekçesiyle tavsiye değil, adeta dayatma niteliğinde bir yönlendirme yapıldı; ancak hâlâ yazılı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.

Benim talebim, fabrikasyon hatalı olduğu belirtilen aracım için hakkım olan misli değişimin yapılması, sürecin tamamen yasal çerçevede ve şeffaf olarak yürütülmesi, tarafıma tüm teknik rapor ve belgelerin yazılı şekilde iletilmesi ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasıdır. BMW ve Mini markalarının arkasına sığınan bu servis ve Borusan yönetiminin, yasalara saygılı, kurumsal bir yaklaşım sergileyerek bu süreci bir an önce çözüme kavuşturmasını istiyorum.