to read complaints and reviews, or file yours.Mini Satışta Verilen Ön İklimlendirme Özelliği Gerçekleşmedi
30.12.2025'de Eskişehir Borusan’dan Mini Cooper Favoured/Preferred donanım paketine sahip bir araç satın aldım. Satış sürecinde, özellikle mobil uygulama üzerinden ön iklimlendirme, yani uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin bu donanım paketi kapsamında olduğu, satış temsilcisi c*** Bey tarafından açıkça ifade edildi. Bu aracı yaklaşık 3 milyon tl bedelle, mevcut BMW X1 aracımı da takasa vererek aldım.
Aracın tesliminden sonra Mini uygulaması üzerinden ön iklimlendirme komutu gönderdiğimde, sistemin sadece havalandırma fonksiyonunu çalıştırdığını, kabinin ne ısıtıldığını ne de soğutulduğunu fark ettim. Konuyu Eskişehir Borusan ile görüştüğümde, başlangıçta bunun yazılımsal bir durum olduğu, yazılım güncellemesi ile giderileceği söylendi ve aracımı servise götürmem istendi. Aracımı götürdüğümde ise bu sefer, söz konusu özelliğin benzinli modellerde aslında hiç bulunmadığı ve bu araca eklenemeyeceği tarafıma bildirildi. Devamında yetkili servis, ilgili donanımın sadece “havalandırma” anlamına geldiğini belirterek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştı.
Satış sırasında bana aktarılan bilgi, uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin bu donanım paketiyle birlikte geldiği yönündeydi. “Ön iklimlendirme” ifadesi, makul bir tüketici açısından aracın önceden ısıtılıp veya soğutulabileceği anlamını taşımaktadır. Bu nedenle satış aşamasında verilen sözle, aracın fiili donanım özellikleri arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Elimde bu özelliğin var olduğunu açıkça gösteren yazışmalar ve WhatsApp konuşmaları da mevcuttur.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eskişehir Borusan başta olmak üzere, Mini ve Borusan Otomotiv genel müşteri hizmetlerinin bu konuda sorumluluk almasını, ya satış aşamasında taahhüt edilen uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin aracıma eksiksiz şekilde eklenmesini ya da donanım/fiyat uyumsuzluğunun giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını, gerekirse araçta değişim veya iade dahil olacak şekilde mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Aracımda uzaktan iklimlendirme fonksiyonunun çalışmaması nedeniyle yetkili servis tarafından randevu oluşturularak kontrol yapılmıştır. Ancak sonrasında Eskişehir Borusan tarafından yapılan telefon bilgilendirmesinde bu özelliğin aracımda bulunmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı sözlü olarak iletilmiştir. Servise yönlendirme yapılmış olması ile sonrasında verilen bu bilgi birbiriyle çelişmektedir. Eğer ilgili donanım gerçekten mevcut değilse: • Aracın neden teknik incelemeye çağrıldığı • Satış sürecinde paket/donanım kapsamında yapılan bilgilendirmenin neden farklı olduğu • Yapılan servis kontrolüne ait teknik değerlendirmenin neden yazılı olarak paylaşılmadığı hususlarında yazılı açıklama talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan “en azından 1 aylık araç için bakım yapılmış oldu” ifadesi çözüm odaklı bir yaklaşım sunmamakta ve müşteri deneyimi açısından uygun düşmemektedir. Konuya ilişkin donanım kapsamının, satış beyanlarının ve servis tespitinin net biçimde yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi için yazılı yanıt beklediğimi özellikle belirtmek isterim.
