Mini Satışta Verilen Ön İklimlendirme Özelliği Gerçekleşmedi

30.12.2025'de Eskişehir Borusan’dan Mini Cooper Favoured/Preferred donanım paketine sahip bir araç satın aldım. Satış sürecinde, özellikle mobil uygulama üzerinden ön iklimlendirme, yani uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin bu donanım paketi kapsamında olduğu, satış temsilcisi c*** Bey tarafından açıkça ifade edildi. Bu aracı yaklaşık 3 milyon tl bedelle, mevcut BMW X1 aracımı da takasa vererek aldım.

Aracın tesliminden sonra Mini uygulaması üzerinden ön iklimlendirme komutu gönderdiğimde, sistemin sadece havalandırma fonksiyonunu çalıştırdığını, kabinin ne ısıtıldığını ne de soğutulduğunu fark ettim. Konuyu Eskişehir Borusan ile görüştüğümde, başlangıçta bunun yazılımsal bir durum olduğu, yazılım güncellemesi ile giderileceği söylendi ve aracımı servise götürmem istendi. Aracımı götürdüğümde ise bu sefer, söz konusu özelliğin benzinli modellerde aslında hiç bulunmadığı ve bu araca eklenemeyeceği tarafıma bildirildi. Devamında yetkili servis, ilgili donanımın sadece “havalandırma” anlamına geldiğini belirterek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştı.

Satış sırasında bana aktarılan bilgi, uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin bu donanım paketiyle birlikte geldiği yönündeydi. “Ön iklimlendirme” ifadesi, makul bir tüketici açısından aracın önceden ısıtılıp veya soğutulabileceği anlamını taşımaktadır. Bu nedenle satış aşamasında verilen sözle, aracın fiili donanım özellikleri arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Elimde bu özelliğin var olduğunu açıkça gösteren yazışmalar ve WhatsApp konuşmaları da mevcuttur.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve yanıltıcı bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eskişehir Borusan başta olmak üzere, Mini ve Borusan Otomotiv genel müşteri hizmetlerinin bu konuda sorumluluk almasını, ya satış aşamasında taahhüt edilen uzaktan kabin ısıtma/soğutma özelliğinin aracıma eksiksiz şekilde eklenmesini ya da donanım/fiyat uyumsuzluğunun giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını, gerekirse araçta değişim veya iade dahil olacak şekilde mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.