Mini Parça Eksikliği Nedeniyle Araç Onarımı Bir Ay Boyunca Beklemede

Mini Cooper Countryman modeli, 07 ckm *** plakalı aracım kaza sonrasında onarım için Kosifler Oto Antalya yetkili servisine götürüldü ve yaklaşık bir ay boyunca tarafıma teslim edilmedi. Servisten aldığım bilgiye göre onarımın tamamlanamamasının nedeni, 61125B3D728 parça numaralı parçanın temin edilememesidir.

Parçanın tedarik durumu hakkında daha net bilgi alabilmek için BMW/mini Almanya Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçtim. Almanya tarafından bana iletilen yanıtta, başvurumun ilgili departmana aktarıldığı ve ilgili birimin benimle iletişime geçeceği belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne parça temini ne de araç teslim tarihi konusunda net ve yazılı bir bilgi alamadım.

Aracımın uzun süredir serviste bekliyor olması ve onarımın BMW/mini tarafından temin edilmesi gereken bir parçaya bağlı olması nedeniyle, “parça bekleniyor” şeklinde genel bir açıklama yerine, parçanın güncel tedarik durumunun ne olduğunu, halen üretimde mi yoksa backorder/tedarik sürecinde mi olduğunu ve yetkili servise öngörülen net teslim tarihini bilmek istiyorum. Buna bağlı olarak aracımı hangi tarihe kadar kullanamayacağım konusunda belirsizlik yaşamadan, somut bir araç teslim tarihi talep ediyorum.

Ayrıca, dosyamın Almanya Müşteri Hizmetleri tarafından da ilgili departmana aktarıldığı bilgisi verildiğinden, Türkiye’deki ilgili birimlerin Almanya’daki departmanla koordinasyon sağlayarak bu parçanın tedarik sürecini netleştirmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Yaklaşık bir aydır aracımı kullanamıyor olmam hem iş hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Bu nedenle sürecin acil olarak ele alınmasını, 61125B3D728 numaralı parçanın tedarik planının ve buna bağlı olarak aracımın öngörülen teslim tarihinin tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.