Minar Mobilya'dan Dolap Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmuyor

Minar Mobilya’dan internet sitesinden bir dolap ve bir de ayakkabılık satın aldım. Ayakkabılık tarafı teslim edildi ancak dolap ürünü bir türlü tarafıma gönderilmedi. Sipariş takip ekranında hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen, haftalardır somut bir ilerleme olmuyor.

Yaklaşık iki haftadır firmayı arayarak durumu öğrenmeye çalışıyorum. İlk aradığımda kapak beklediklerini söylediler, sonrasında ise ürünün hazır olduğunu, sadece anlaşmalı kargoyu beklediklerini ilettiler. Ben de yaşadığım mağduriyeti anlatarak, gerekirse farklı bir kargoyla, üç beş lira daha maliyetli de olsa gönderilebileceğini, bunun benim için sorun olmadığını belirttim. Buna rağmen K**** isimli çalışan, son derece ukala bir tavırla böyle bir şey yapamayacaklarını söyledi ve yetkili biri ile görüşmek istediğimde de buna müsaade etmedi.

Minar Mobilya’dan beklentim, anlaşmalı kargoyu beklemeden dolap ürünümü bugün kargoya vererek mağduriyetimi en kısa sürede gidermeleri ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeleridir.