Mutfak Dolabı Rafı Teslim Edilmedi, Müşteri Desteği Yanıtsız

26 Haziran’da Minar Mobilya’dan mutfak dolabı rafı siparişi verdim. İstanbul’da yaşıyorum ve üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı. Yaklaşık 5–6 gündür sistemde “kargoya verildi” şeklinde görünüyor ancak ne teslimat gerçekleşiyor ne de kargo veya lojistik firmasıyla ilgili herhangi bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişle ilgili ilk olarak 0 286 316 92 39 numaralı hat üzerinden iletişim kurdum. Kargo hakkında bilgi sormak için tekrar yazdığımda ise “siz B**** Hanım’ın müşterisisiniz” denilerek 0 54*********23 numaralı hatta yönlendirildim. Ancak bu numaraya dün ve bugün defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli hazır mesajlar gönderiliyor, somut bilgi verilmediği gibi ilgi ve alaka da kesinlikle yok. Kime yazsak “siz şu kişinin müşterisisiniz” denilip sorumluluk üzerinden atılıyor, kendimi resmen sahipsiz bir müşteri gibi hissediyorum.

Ev sahibiyle mutfak dolabı nedeniyle sıkıntı yaşamaya başladım, dolabı kiradan düşmem gereken bir süreçteyim ve ürünün teslim edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ne kargo takip numarası ne de lojistik firma bilgisi verilmeden bu şekilde bekletilmek kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu firmadan bir çöp dahi almayı düşünmüyorum.

Ürünümün kargo ve lojistik bilgileri tarafıma açıkça iletilerek, mutfak dolabı rafımın hiçbir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum.