Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Modem Ücreti Mağduriyeti

İyi günler. Millenicom ev interneti üyeliğimi iptal ettirdim ve Vodafone ev internetine üye oldum. Bu süreçte Millenicom, modemleri kargo ile göndermem için mesaj attı. Ben de göndermek istedim fakat eve gelen Türk Telekom yetkilisi, büyük olan modemi gönderip küçük olan ONT cihazını göndermememi, kesinlikle bu cihazın Türk Telekom’a ait olduğunu ve üzerinde Türk Telekom yazdığını belirtti. Vodafone internetini de bu cihaz üzerinden sağladı. Eğer gönderirsem Vodafone üyeliğimin iptal olacağını özellikle söyledi. Ben de büyük olan modemi gönderdim, küçük olan ONT cihazını göndermedim. Göndermediğim için Millenicom bana 2290 TL cihaz faturası gönderdi. Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, 'Fatura kesilince bizi tekrar arayın, kayıt açar ve faturayı iptal ederiz' dediler. Fatura kesilince aradım, kayıt açtık ve döneceğiz dediler ancak dönmediler. Defalarca Millenicom’u aradım, kayıt açıp Türk Telekom ile iletişime geçip faturayı iptal edeceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca bu sorun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini de aradım, durumu anlattım. Sizin yetkiliniz ONT cihazını kesinlikle göndermememi söyledi. Bana verilen cevap ise 'Daha önce ONT cihazını diğer Millenicom’dan ya da diğer operatörlerden istemiyorduk, şimdi istiyoruz' oldu. Türk Telekom yetkilisi bana yanıltıcı bilgi verdi. Cihaz şu an kullanılıyor ama göndermediğim için bana ceza kesiliyor. Sizden yardımcı olmanızı rica ediyorum.