Yanıltıcı Hizmet Ve Haksız Fatura Ücreti

Öncelikle fatura seçmemi istediği için seçiyorum. Belirtilen ücret güncel faturaya yansımıştır. Konu hakkında ise yeni bir sözleşme imzalamadan önce hattı kapattırma talebi verdik. Müşteri hizmetleri bizlere bu kondu da yardımcı olacağını bizim problemimizin modemden kaynaklı internet kesintileri olduğunu belirtmesi üzerine ücretsiz modem göndereceğini söylemesiydi. Bizler teklifi kabul edip yeniden bir taahhüt yapmış olduk. Bizlere modem 2 ay sonra geldi fakat gelen modemi arıza destek ekibi tarafından geldi. Sadece modem verip bizde bulunan modemi aldı. Modemler zaten aylık kira şeklinde faturaya yansımaktadır bunu biliyoruz. Fakat hiçbir işlem yapmadan '' Arıza durumu, bina içi vaya dışı tesisatınıza yapılan müdahale sonucunda faturanıza 549,00 TL yansımıştır." mesajı gelmiştir. Müşteri hizmetlerini arıza durumu için aradığın da bu durumu belirtim onlar da bizim sizi aradığımız numarayı arayarak durumu onlara anlatın iptalini sağlayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine önce 0 850 333 62 36 tahsilat bölümünü aradım neredeyse 40 dakika çaldı cevap verilmedi. Görsellerde göreceksiniz. Sonrasında 0 850 333 03 33 ve 0 212 982 90 00 aradım fakat yine cevap alamadım. Durumu özetlersek sadece modem değişimi yapılacak ve ücretsiz gönderim ve değişim yapılacak denilmesi üzerine yapmış olduğumuz bu anlaşma durumunda 2 ay modem değişmeden kesintili internet kullandım. Bu hafta 21/10/2024 değişen modemime hiçbir işlem yamamasına rağmen hizmet bedeli aldın 549,00 TL ücret yansıdı. Mağduriyetimin giderilmesini ve yansıyan hiçbir işlem yapmadan hizmet bedeli yansıtılan ücretin iadesini talep ediyorum.