Verilen Sözler Ve Gerçek Teslimat Arasındaki Çelişki: Yanıltıcı Modem Ve Fazla Kurulum Ücreti

21.05.2026 tarihinde saat 16:48 civarında Millenicom tarafından abonelik öncesi arandım. Görüşmede, internet kurulum bedelimin 600 TL’ye düşeceği ve Premium 5 ghz modem ile en geç cumartesi günü kurulum yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu koşulları kabul ederek onay verdim, özellikle internet ihtiyacımın acil olduğu da görüşmede belirtildi.

Buna rağmen kurulum, verilen sözün aksine pazartesi günü yapıldı ve üstelik vaat edilen 5 ghz Premium modem yerine 2.4 ghz, eski tip ve ucuz bir modem getirildi. Kuruluma gelen Teknofix ekibi, elimizde sadece bu modem olduğunu, görevinin bunu kurmak olduğunu, sonrasında istersem değiştirebileceğimi söyleyerek istemediğim bu modemi kurdu. Satış öncesi verilen bilgilere ve yaptığım onaya aykırı şekilde, istemediğim bir cihaz tarafıma bırakılmış oldu.

Daha sonra Millenicom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ve 26.05.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi M**** Hanım, bu modemi peşinen satın almış olduğumu, iadesinin mümkün olmadığını, ayrıca yeni modem almam gerektiğini söyledi. Böylece en başta üzerinde anlaştığım modem ve hizmeti kullanmam fiilen engellenmiş oldu. Ayrıca 21 Mayıs’ta görüşme yaptığım müşteri temsilcisi 5 ghz modem için 150 TL X 12 ay gibi bir bedelden bahsetmişken, daha sonra bu fiyatın artarak 180 TL X 12 ay olarak yansıtılmaya çalışıldığını gördüm.

Kurulum bedeli de satış öncesi 600 TL olarak belirtilmişken, sistemde 1.200 TL olarak göründüğünü fark ettim. Yani hem kurulum ücreti hem de modem konusunda satış öncesi verilen sözler ile sonrası uygulama arasında bariz bir çelişki bulunmaktadır. Ankara Etimesgut bölgesindeki aboneliğim için abone numaram 5784330’dur.

Satış öncesi verilen taahhütlere uygun şekilde Premium 5 ghz modem sağlanmasını, istemediğim halde tarafıma bırakılan modemin ücretinin iptal edilmesini ya da iadesinin alınmasını ve kurulum ücretinin de satış öncesi belirtilen 600 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirilmeme ve mağduriyetime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.