Teslim Edilmeyen Modem Ve Tehditkar İade Şartları

Millenicom üzerinden 100 Mbps ev interneti kullanıyordum. Modemimin değişmesi gerekiyordu; ancak bu süreçte tarafıma gönderilmesi gereken yeni modem hiçbir şekilde ulaşmadı. Ben de yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle üyeliğimi sonlandırdım. Üyeliği iptal ettikten sonra ise cihaz iadesiyle ilgili, tehditkar bir üslupla hazırlanmış ve tüm sorumluluğu bana yükleyen bir mesaj aldım.

Mesajda, teknik bilgi gerektiren söküm işleminin tamamen benim tarafımdan yapılması, modemin paketlenmesinin yine benim sorumluluğumda olduğu ve üzerine bir de kargo ücretinin bana ait olduğu belirtiliyor. Hem teknik bir konunun kullanıcıya bırakılması hem de bütün kargo masraflarının kullanıcıya yüklenmesi, son derece yanlış ve adaletsiz bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüm; bu uygulamanın ne kadar yanlış olduğunu açıkça ifade ettim; ancak söylediklerim kesinlikle dikkate alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Sonuç olarak, belirtilen tüm işlemleri yerine getirmek zorunda kaldım, modemi kendi imkanlarımla söküp paketleyerek kargoya verdim. Olası bir hasar veya aksilikte tarafıma sorumluluk yüklenmemesini, bu iade süreciyle ilgili tüm riskin ve sorumluluğun Millenicom’a ait olduğunun açıkça teyit edilmesini ve ödediğim/ödetilen kargo ücretinin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.