Taahhütsüz İnternet Paketi İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Eksik Ont Cihazı Sorunu

Millenicom'dan taahhütsüz internet paketi satın aldım, aktivasyon tarihi 17.07.2026 (100 Mbps, Yalın Fiber v1). Yaklaşık 2 hafta sonra iptal etmek istediğimde telefonda 5.000 TL cayma bedeli talep edildi. Oysa hem hesap ekranımda hem sözleşme özetimde tarife türü açıkça "Taahhütsüz" yazıyor, hiçbir taahhütname imzalamadım.

29.07.2026'da e-Devlet üzerinden resmi fesih başvurusu yaptım, aynı günlerde yazılı iptal talebimi de ilettim. 01.08.2026'da abonelik feshi tamamlandı.

Cihaz iade sürecinde Hepsijet kuryesi evimden Fiber Modem ve ont cihazını aynı pakette teslim aldı. Ancak Millenicom sisteminde sadece Fiber Modem'in ulaştığı, ont cihazının "eksik" olduğu görünüyor. İki cihazı da aynı poşete koyup birlikte teslim ettiğimden eminim, ama şirket 15.08.2026'ya kadar ont cihazı ulaşmazsa 2.500 TL fatura edeceğini bildirdi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım: iki ayrı WhatsApp hattı birbirine yönlendirip sonuçsuz kaldı, telefonda oluşturduğum talebe hâlâ dönüş yapılmadı. Haftalardır süren bu belirsizlik ve ulaşılamazlık yüzünden hem zaman kaybettim hem de aslı olmayan bir ücretle karşı karşıya kaldım.